いつの間にか変わっているGoogleビジネスプロフィールの仕様やルールに注意

店舗を運営されている皆さん、こんにちは。

Googleビジネスプロフィールは常に進化し変化しています。

それは使いやすい新機能が加わったり、顧客とのコミュニケーションが取りやすくなったりするだけではなく、知らないと損をしたり間違った使い方をしてしまう場合があります。

そこで今回は、以前からある機能で新たに加わったルールや変化しているルールなどをご紹介したいと思います。

Googleビジネスプロフィールの投稿が目立つ場所に表示される期間は7日間から6ヶ月間に変更

Googleビジネスプロフィールの投稿は、顧客に店舗の最新情報やイベントなどの情報を届けるのに適した機能です。

投稿するとビジネスプロフィールの中で顧客の目に触れる場所に表示されますが、7日間新たな投稿がないと表示されなくなり「このビジネスの最新情報を見る」という文字リンクに変わってしまっていました。

それが現在は最後の投稿から6ヶ月間ビジネスプロフィールの中で目に触れる場所に表示されるように変わっています。

これは、7日に1回の投稿をしなければならないという足枷が外れたようなメリットを感じるかもしれませんが、そうではなく情報が何ヶ月も更新されていない事が顧客に分かってしまうというデメリットがあります。

また、Googleに対して定期的に更新をしているというビジネスの鮮度を保つという点でも、やはり7日1回は最新の情報を投稿していく事を推奨します。

Googleビジネスプロフィールの投稿に電話番号を記載してはならい

最近ビジネスプロフィールの投稿をすると、拒否される事が増えてきました。

これは通常コンプライアンスやガイドライン違反によるものがほとんどですが、このガイドラインも常に変化しています。

例えば、以前からあるもので言えば「自店舗に関係のない店舗の情報を記載してはならない」旨のガイドラインがありましたが、自分の店舗の情報であっても「電話番号」は記載することはできません。

以前は明記されていませんでしたが、現在は下記のように明記されています。

投稿の本文に電話番号を記載すると投稿拒否の要因となりますので気をつけましょう。

メッセージ機能における返信の24時間ルール

Googleビジネスプロフィールにはメッセージ機能があり、24時間ルールというものが存在します。

これは、「ビジネスプロフィールのメッセージを通じて顧客から問い合わせがあったら24時間以内に対応しましょう」という趣旨のものです。

このルール、当初は24時間以内に対応しないと、問い合わせのあったメッセージが無効になり対応できなくなる場合があるというものでしたが、現在はルールそのものが変わっています。

現在は24時間以内の対応は推奨となっており、24時間以上経っていても基本的には問い合わせのメッセージに対応する事ができます。

しかし、返信対応が遅いものが多かったり未対応のメッセージが増えると、このメッセージ機能そのものが使えなくなるというルールに変わっています。

メッセージに24時間以内に対応するというルール自体は変わっていませんが、ルール自体は以前より緩くなっていると考える事ができます。しかし最悪の場合メッセージ機能自体を無効にされる恐れがありますので注意が必要です。

いかがでしたか？

気がつけばルールや仕様が変わっていたり、同じようなルールの中で変更があったりとGoogleビジネスプロフィールは常に変化しています。

ぜひ皆さんもこのルールの変更に注意しながらGoogleビジネスプロフィールを有効活用してください。

公開も最後まで読んで頂きありがとうございました。