無料で使えてリピーター獲得に効果的なLINE公式アカウントとは

店舗を運営されている皆さん、こんにちは。

本ブログでは主にGoogleビジネスプロフィールについて紹介していますが、今回はLINE公式アカウントについてご紹介したいと思います。

Googleビジネスプロフィールは主に新規の顧客獲得に向いているサービスです。それはGoogle検索やGoogleマップで検索して「お店探し」から店舗を見つけてもらい来店に繋がるサービスだからです。

それとは反対にLINE公式アカウントは一度来店した顧客のリピーター化に向いているサービスです。入り口がGoogleビジネスプロフィールだとすれば出口はLINE公式アカウントと考えてもらえると分かりやすいかもしれません。

今回はそんなLINE公式アカウントがなぜ顧客のリピーター化に向いているのか、どのように活用すれば良いか紹介します。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、店舗やサービス、商品、ブランドなど、主に商用に使えるLINEアカウントです。

普段個人で利用しているLINEアカウントとは明確に差別化されていて、使い方や使える機能なども大きく異なっており、店舗や商品のPRや販促に特化しています。

LINE公式アカウントには以下のような機能が備わっています。

• メッセージ配信（友だちに追加したユーザーに一括配信）
• チャット機能（問い合わせ対応やコミュニケーション）
• リッチメニュー（トーク画面に自由なメニュー機能）
• LINE VOOM投稿（旧タイムライン）
• ショップカード（ポイントカード）
• クーポン
• LINEコール（ユーザーからの通話を受けられる）
• レポート機能（各種数値レポート）

（各機能の詳細はLINE公式アカウントのページで見ることができます）

このように個人で利用しているアカウントとは違う様々な機能を活用出来るようになっている事が特徴です。

LINE公式アカウントがリピーター獲得に向いている理由

LINE公式アカウントを利用しても、ユーザーが直接見つけて友だち追加してくれるという事はほとんどありません。Webサイト、チラシ、店頭などでLINE公式アカウントのリンクやQRコードなどを提示し、そのメリットを訴求する事ではじめて「友だち追加」をしてもらう事ができ、上述した様々な機能を活用することが出来ます。

つまり新規顧客の獲得という点で、これ単体ではほとんど意味が無いと言えます。しかし、リピーター獲得という点では、GoogleやSNSには無い様々な利点がLINE公式アカウントにはあります。

• LINEは日本人のスマホユーザーのほとんどが利用しているサービス
• 店頭でQRコードから簡単に友だち追加でき、余計な登録作業は不要
• ショップカード機能を使ってポイントをLINE上で簡単に貯められる
• メッセージの一括配信はユーザーのトークに届きプッシュ通知で閲覧されやすい
• メッセージの配信によってクーポンが目に触れやすい
• 予約の受け付けもトーク上から可能（機能拡張によって）

リピーター獲得という面ではインスタやTwitterなどのSNSも活用できますが、これらのSNSよりも直接顧客に届きやすいという点で非常に優れているサービスです。

絶対にLINE公式アカウントを使った方が良い理由

LINE公式アカウントは絶対に使った方が良い理由があります。

それは、ずばり「無料」から利用出来るからです。

LINEのほとんどの機能は無料で利用でき、メッセージの配信数（人数ではなく通数）によってプランが決まっています。

ですので、まだLINE公式アカウントを利用していない場合は、まずは利用してみて損はありません。

Googleビジネスプロフィールの投稿とLINEメッセージを連携して配信できる

最後に、当社のサービス「LocalBase」でLINE公式アカウントを活用できる機能をご紹介します。

LocalBaseではGoogleビジネスプロフィールの投稿に予約配信やSNSと一括配信が出来る機能が備わっていますが、この機能はLINE公式アカウントのメッセージ配信とも連携しています。

クーポンの配信などはLINE公式アカウント側から配信する必要がありますが、店舗のちょっとした情報発信ではLocalBaseで一括配信することが出来ますので、ぜひこの便利機能も活用して、顧客のリピーター化に繋げてみてください。