NAP の統一|店名・住所・電話番号の表記ゆれの直し方と、移転・電話番号変更の作業リスト

結論: NAP(店名・住所・電話番号)は、GBP と自社サイトを「正本」として 1 つの表記に決め、ほかの掲載をそれに合わせます。全角と半角、「1-2-3」と「1丁目2番3号」のような細かい表記の違いは、Google はほぼ同じ店舗と判断できるので、慌てて全部直す必要はありません。先に直すべきなのは、古い住所・古い電話番号・閉業の表示のように、内容そのものが違う掲載です。

なぜ大事か

• 利用者の迷い: 地図アプリや AI 検索が古い住所や電話番号を案内すると、来店や問い合わせを失います。これが一番大きな損失です
• AI 検索での同定: AI は、複数のサイトの情報を突き合わせて「同じ店舗か」を判断していると考えられます。電話番号や住所が食い違うと、別の店舗として扱われたり、古い情報が答えに混ざったりするおそれがあります
• マップの順位: 海外の専門家への調査では、NAP の一致がマップの順位に与える影響は以前より小さくなったとされています。Sterling Sky は、多少の表記の違いなら Google は同じ店舗だと判断できるようになったと説明しています。順位のためというより、情報の正しさのために整える、と考えるのが実態に近いです

まず正本を決める

正本は「この店の正しい表記はこれ」という 1 つの表です。GBP と自社サイトの店舗ページを正本とし、ほかの掲載はこの表に合わせます。

住所の書き方は、媒体の入力欄に合わせて変えざるを得ないことがあります(番地の欄が「1-2-3」の形しか受け付けないなど)。その場合でも、正本の表にない新しい書き方を作らないことが大切です。

表記ゆれの具体例

住所

店名

電話番号

ポイント: 優先度が「高」のものは、内容が違う(古い・誤り)ものです。「低」のものは、表記が違うだけで内容は同じです。限られた時間は「高」から使います。

監査の手順

1. 正本の表を作る(上の表)
2. 電話番号で検索する: Google で「"03-1234-5678"」「"0312345678"」のように、引用符で囲んで検索します。古い店名の掲載や、知らない媒体の掲載が見つかります
3. 旧電話番号・旧住所・旧店名でも検索する: 移転や改名の経験がある店舗は必ず行います
4. 店名 + 地域名で検索する: 1〜3 ページ目までに出る掲載を確認します
5. 主要な媒体の中で検索する: Apple マップ、Bing マップ、Yahoo!マップ、業種のポータル、iタウンページの中で店名を検索します(媒体の中でしか見つからない掲載があります)
6. AI 検索に聞く: 「○○(店名)の住所と電話番号は?」「○○(店名)の営業時間は?」と聞き、答えと出典を確認します。古い情報が出たら、その出典を直す対象に加えます
7. 一覧表にする: 媒体名・URL・店名・住所・電話番号・営業時間・ログインの有無・直し方を 1 行ずつ記録します

一覧表の例:

直す順番

1. GBP: すべての基準。ここが違っていたら最優先
2. 自社サイトの店舗ページ: GBP からのリンク先で、AI がよく参照します。構造化データ(LocalBusiness)も同じ内容に
3. Apple マップ・Bing マップ: iPhone の地図と、Windows・Copilot の情報源
4. 内容が違う掲載(旧住所・旧電話番号・閉業の表示・旧店名): 上の「高」のもの
5. 業種の主要ポータル: 利用者が実際に見る場所
6. 公的な名簿: 医療情報ネット、介護サービス情報公表システム、士業の会の名簿など。手続きが決まっているので、その手順で
7. SNS のプロフィール、地域のサイト
8. 表記だけの違い(全角半角、ハイフンなど): 余裕があれば

ポイントとコツ

• ハイフンは半角の「-」にそろえる: 入力の都合で全角になるのは仕方ありませんが、長音記号「ー」やダッシュ「―」を使うと、自動処理で区切りと認識されないことがあります
• 建物名は省略しない: ビルに複数のテナントが入っている場合、建物名と階数がないと場所が伝わりません。Google の GBP では、建物名や階数は住所の欄に入れます(ビジネス名には入れません)
• ピンの位置も「住所」の一部と考える: 住所が正しくても、地図のピンがずれていると利用者は迷います。Google では店舗の場所にピンを合わせますが、Apple Business は、ピンを建物の上に置き、歩道や入口に置かないよう求めています。媒体ごとに決まりが違うので注意します
• 電話番号の引き継ぎに注意する: 前の事業者が使っていた番号を引き継ぐと、前の店名の掲載に自分の番号が載っている状態になります。番号で検索して確認してください
• 計測用の電話番号の使い方: Google は、GBP には個々のビジネス拠点に直接つながる電話番号を指定し、追加料金のかかる番号は使えないと定めています。媒体ごとに転送番号を使って効果を測る場合も、店舗に直接つながる番号であることが前提です。正本の表には店舗の番号を書き、計測用の番号は「どの媒体で使っているか」を例外として記録します。計測をやめるときに、転送番号を解約する前に掲載を戻すのを忘れないようにします

よくある失敗

移転するときの作業リスト

移転は NAP が一度にすべて変わる、最も影響の大きい変更です。

GBP での扱い(2026 年 10 月時点の注意)

Google のヘルプには、移転の扱いについて食い違う記述が並んでいます。

• 「重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する」のページ: 移転した場合は新しいプロフィールを作らず、既存のプロフィールを新しい住所に更新するよう書かれています
• 「Google ビジネス プロフィールのポリシーの概要」のページ: 飲食店・宿泊施設・エンターテイメント施設など、実店舗そのものが顧客体験に直結するビジネスでは、拠点の編集は不承認になり、移転した場合は既存のプロフィールに閉業マークを付けて、新しい拠点でプロフィールを新しく作る必要があると書かれています(国内では 2026 年 8 月ごろに追記されたと報告されています)

実務では、次のように考えるのが安全です。

• 飲食店・宿泊施設など: 住所の編集が通らないことを前提に、閉業マークと新しいプロフィールの作成の手順を準備しておきます。クチコミは新しいプロフィールに引き継がれない可能性があります
• それ以外の業種(士業、整骨院、小売など): 既存のプロフィールの住所を編集する方法が使える場合があります。近い距離の移転なら、編集が通るかをまず確認します
• どちらの場合も、住所の変更は再確認(動画など)を求められることがあります。新しい店舗の看板を付けてから手続きできるよう、日程を組みます

移転の 1〜2 か月前

• 掲載先の一覧(上の監査の表)を作る
• 新しい住所の正本(住所・建物名・階数・郵便番号)を決める
• 電話番号を変えるかを決める(変えないほうが影響は小さい)
• 自社サイトに「○月○日に○○へ移転します」というお知らせを出す
• GBP の扱い(住所の編集か、閉業マーク+新しいプロフィールか)を業種に合わせて決める

移転の当日〜1 週間

• 新しい店舗の看板・入口の写真を撮る(GBP の再確認に使う)
• GBP の住所を変える、または新しいプロフィールを作ってオーナー確認する
• 自社サイトの店舗ページ・会社概要・フッター・構造化データの住所を変える
• Apple Business、Bing Places の住所を変える
• 業種の主要ポータル、予約システムの住所を変える
• 旧店舗の入口に、新しい店舗への案内を貼る

移転の 1 か月後まで

• iタウンページ、公的な名簿(医療機関は変更の届出と医療情報ネットの報告)を変える
• 商工会議所・商店街・業界団体の会員情報を変える
• SNS のプロフィールを変える
• 旧住所で検索し、残っている掲載を直す
• AI 検索に「○○(店名)の住所は?」と聞き、新しい住所が答えられるか確認する

移転の 3 か月後

• もう一度、旧住所・旧電話番号で検索する
• GBP の検索での表示回数や、ルートの数を移転前と比べる

電話番号を変えるときの作業リスト

• 旧番号はすぐに解約せず、しばらく転送や「番号が変わりました」の案内を残す(数か月が目安。古い掲載がすべて直るまで)
• GBP のメインの電話番号を変える。旧番号は「その他の電話番号」に残さない(つながらない番号を残すと利用者が迷う)
• 自社サイト、Apple Business、Bing Places、ポータル、SNS、名刺・チラシ・看板を変える
• 旧番号で検索し、残っている掲載を直す
• Apple マップに既に載っている店舗では、オーナー確認の電話が旧番号にかかることがあるため、変更の前に Apple Business の確認を済ませておく

複数店舗の場合

• 正本の表を全店舗分、1 つの表で管理します。店舗の担当者がそれぞれ入力すると、表記がばらつきます
• 支店名の付け方(「渋谷店」「渋谷院」など)は命名のルールを決め、全店舗・全媒体でそろえます
• 移転・改装・電話番号の変更は、本部の作業リストで管理します。店舗任せにすると、ポータルの住所が直らないまま残ります
• LocalBase の店舗情報の一括更新と、Google による変更の通知を使うと、GBP 側の情報のずれ(Google やユーザーの編集で住所や営業時間が変わったこと)に気付きやすくなります

チェック項目

• 正本の表(店名・住所・建物名・階数・郵便番号・電話番号・URL・営業時間)がある
• 電話番号・旧電話番号・旧住所・旧店名で検索した
• 内容が違う掲載(旧住所・旧電話番号・閉業の表示)を直した
• 長音記号やダッシュを番地の区切りに使っていない
• 建物名と階数を省略していない
• 地図のピンの位置が正しい
• 移転・電話番号の変更の作業リストがある

よくある質問

Q. 「1-2-3」と「1丁目2番3号」はどちらがよいですか? どちらでも構いません。Google はどちらも同じ住所と判断できます。大事なのは、自社で決めた書き方に全媒体でそろえることです。迷ったら、GBP に入れている書き方を正本にします。

Q. 全部の掲載を同じ表記にしないと順位が下がりますか? 表記の細かい違いで順位が大きく下がることは、現在はほとんどないと考えられています。古い住所や電話番号のように、内容が違う掲載のほうがはるかに問題です。

Q. 本社の住所と店舗の住所、どちらを載せますか? 店舗の掲載には、店舗の住所を載せます。本社の住所は会社概要などに分けて載せ、店舗の情報と混ざらないようにします。

Q. 移転したら、クチコミは引き継げますか? 既存のプロフィールの住所を編集できた場合は、クチコミはそのまま残ります。閉業マークを付けて新しいプロフィールを作った場合は、引き継がれない可能性があります。業種によって扱いが違うため、上の「移転するときの作業リスト」を参考に、事前に方針を決めてください。

出典

• ローカル検索結果のランキングを改善する方法(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• 重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• Google ビジネス プロフィールのポリシーの概要(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• Google に掲載するビジネス情報のガイドライン(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• Apple Business で所在地の属性を構成する(Apple サポート)
• Does Moving Your Business Impact Rankings? [2 Case Studies](Sterling Sky、2023 年 11 月)
• Googleビジネスプロフィールの移転は「閉業マーク+新規作成」と明記されたが、ガイドライン内では矛盾する記述も(ローカルSEO研究所、2026 年 8 月)