複数店舗・チェーンの MEO 運用|本部と店舗の分担、権限、一括管理の進め方

結論: 複数店舗の MEO は、1 店舗の施策を店舗数だけ繰り返すものではありません。本部は名前・カテゴリ・住所・URL・権限・正しい情報の台帳を持ち、店舗は写真・クチコミの依頼と返信・特別営業時間・現場の変化の報告を担う、という線を引きます。最初にやるのは施策ではなく、全店舗のプロフィールと権限の棚卸しです。

店舗が増えると何が起きるか

1 店舗なら店長が気づいて直せることも、店舗が増えると誰も気づかないまま残ります。チェーンでよく起きるのは次のような状態です。

どれも、1 つずつ直せば済む問題ではなく、決め事がないことから毎回生まれる問題です。

本部が持つもの、店舗に任せるもの

線の引き方の基準は 2 つです。間違えたときの損失が大きく、全店でそろっている必要があるものは本部が決めて入力します。現場にいないと分からないもの、速さが大事なものは店舗に任せます。

こう分けると、店長は名前やカテゴリを触る必要がありません。権限は「管理者」で足りますが、管理者でも名前やカテゴリは編集できてしまうので、触らない項目を手順書に明記しておきます。「お客様に分かりやすいように」と善意で名前に駅名を足すような変更も、ガイドラインでは違反です(ビジネス名)。

承認を挟むもの、挟まないもの

本部の承認は、多すぎると店舗の動きが止まります。特にクチコミの返信は、承認待ちで 1〜2 週間放置されると、承認しない方がましだった、ということになりかねません。

• 承認を挟む: 低評価(星 1〜2)への返信、事故・健康被害・衛生に関わるクチコミへの返信、医療・美容など広告の規制がある業種の投稿、価格や割引を書いた投稿、名前・カテゴリ・住所に関わる変更
• 挟まない: 星の高いクチコミへのお礼の返信、写真の追加、特別営業時間、店舗のイベントの投稿(規制のない業種)
• 承認の期限を決める: 「申請から 24 時間以内に承認か差し戻し」「休日は代理の承認者」のように、本部側の期限も決めます。承認の担当が 1 人だと、その人の休みに全店が止まります

正しい情報の台帳を 1 つにする

店舗が 10 を超えると、GBP の管理画面そのものを「正しい情報」として扱うのは危険です。利用者の修正の提案や Google による変更で、いつの間にか書き換わるからです。本部で、店舗ごとに 1 行の台帳(表計算のファイルで十分です)を持ち、GBP・公式サイトの店舗ページ・ほかの地図サービス・ポータルサイトはこの台帳から反映するようにします。

台帳に持たせる列の例です。

台帳の値を変えるのは本部だけにし、店舗からの変更は「申請 → 本部が台帳を直す → 台帳から各媒体に反映」の順にします。順番が逆になると、GBP だけ新しく、公式サイトとポータルが古い、という不一致が残ります(NAP の統一)。

店舗数ごとに変わること

10 店舗を超えると、手作業では回らなくなります。年末年始の特別営業時間を 1 店舗ずつ管理画面で入れると、店舗数 × 数分の作業になり、入れ忘れの店舗が出やすくなります。一括オーナー確認の条件も 10 店舗以上なので、ここが仕組みを切り替える目安です。

本部が引き継いだら最初にやる順番

店長や業者が個別に運用してきたチェーンを本部がまとめる場合、次の順で進めます。施策(投稿やクチコミ集め)は、1〜4 が終わってからで構いません。

1. 棚卸し: Googleマップでブランド名を検索し、出てくる自社の店舗をすべて書き出します。管理画面にある店舗と突き合わせ、「マップにあるのに管理画面にない店舗」(誰かが別のアカウントで持っている、利用者が作った)と「重複」を洗い出します。閉店した店舗も検索に残っていないか見ます
2. 権限の回収: 管理画面にない店舗は、持っている人(元店長、業者、加盟店)に頼んで本部のアカウントをオーナーに追加してもらいます。連絡が取れなければオーナー権限の取り戻し方の手順を使います
3. グループにまとめる: 本部のアカウントでビジネス拠点グループを作り、全店を移します(ビジネス拠点グループと権限の設計)
4. 表記をそろえる: 命名・カテゴリ・URL のルールを決め、台帳を作り、ずれている店舗を直します。大きな変更は一度に全部を変えず、項目ごとに日を分けます(統一ルール)
5. 一括オーナー確認: 10 店舗以上で条件を満たすなら申請します(一括オーナー確認)
6. 運用の決め事: 返信の分担と期限、写真と投稿のルール、出店・閉店の手順を手順書にします
7. 数値の記録: 全店の数値と順位を同じ条件で記録し始め、3 か月分たまったら店舗ごとの課題を見ます

棚卸しで見つかりやすいのは、業者が過去に作ったプロフィール、閉店した店舗の旧プロフィール、移転前の住所のまま残ったプロフィール、利用者が作った重複です。本部が把握している店舗数と、マップで見つかる数が合わないときは、どちらかに漏れがあります。

よくある失敗

チェック項目

• マップでブランド名を検索し、自社の店舗をすべて管理画面と突き合わせた
• 全店舗が、本部のアカウントがオーナーのビジネス拠点グループに入っている
• 店長・業者は管理者で、メインのオーナーは会社のアカウント
• 本部と店舗の担当範囲と、店舗が触らない項目を手順書に書いた
• 承認を挟むものと、承認の期限・代理を決めた
• 店舗ごとに 1 行の台帳があり、GBP・公式サイト・ほかの媒体をそこから反映している
• 全店舗に店舗コードが付いている
• 出店・閉店・移転の手順に GBP の作業が入っている
• 全店の数値と順位を、同じ日・同じ条件で記録している

よくある質問

Q. 2 つの店舗のプロフィールを 1 つにまとめられますか? できません。GBP は 1 つの拠点に 1 つのプロフィールが原則で、住所の違う 2 店舗はそれぞれ別のプロフィールです。片方を閉めて 1 店舗に統合するなら、閉める店舗は閉業にし、投稿などで残る店舗へ案内します(閉業・移転・削除)。

Q. 本部の事務所もプロフィールを作るべきですか? 事務所に顧客が来て対応を受けるのでなければ、作りません。採用や取引先向けの情報は、公式サイトに載せます。

Q. 店長に GBP を触らせたくありません。全部本部でやってもいいですか? できますが、写真とクチコミの返信は店舗の方が早く、内容も具体的になります。店長には管理者の権限で写真と返信を任せ、名前などの項目は手順書で禁止する形が現実的です。

Q. 何店舗から専任の担当が必要ですか? LocalBase 編集部の目安では 10〜20 店舗です。一括での更新、修正の提案の処理、低評価のクチコミの確認だけで、週に数時間はかかるようになります。兼務のままにするなら、作業を曜日で決めて、止まらない形にします。

出典

• Google に掲載するビジネス情報のガイドライン(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• ビジネス拠点グループを作成、管理する(同)
• ビジネス プロフィールを一括で確認する(同)
• Google アカウントからビジネス プロフィールを削除する(同。削除で消える内容と残る内容)
• ビジネス プロフィールで使用する一括アップロード用スプレッドシートを作成する(同)
• GBP Bulk-Upload-Edits Triggers Google To Un-verify Locations(Local Search Forum、2024 年 5 月)