GBP の閉業・移転・削除の手順|クチコミを引き継ぐ移転と、多店舗の閉店処理

結論: 移転は、既存のプロフィールの住所を変えるのが基本で、作り直すとクチコミを失います。ただし飲食店・宿泊施設などは住所の編集が承認されず、閉業マークと新しいプロフィールの作成が必要です。閉店は「閉業」、連続 7 日以上の休業は「臨時休業」、6 日以内は特別営業時間で表します。管理画面の「削除」は管理から外すだけで、クチコミも表示も残ります。悪いクチコミを消すために削除や作り直しをしても、リセットはできません。

状態の選び方

なお、Google のヘルプの中でも、「閉業マーク」のページは「7 日間以下は特別営業時間、8 日間以上は臨時休業」と書いていて、ちょうど 7 日の扱いが食い違っています。このガイドでは、「特別営業時間」のページ(最長 6 日間)に合わせて「6 日以内は特別営業時間、連続 7 日以上は臨時休業」で統一しています。ちょうど 7 日の休みで判断に迷うときは、設定の前に Google サポートに確かめてください。

閉業と臨時休業

設定のしかた

1. ビジネス プロフィールを開き、「プロフィールを編集」→「営業時間」を選ぶ
2. 編集のアイコンから「閉業」または「臨時休業」を選ぶ
3. 保存する

再開したら、同じ画面で「営業中」に戻します。誤って閉業にしたときも同じです。

よくある失敗

• 閉業のまま放置する: LocalBase に寄せられた相談では、悪いクチコミを見せたくないという理由で閉業にしたまま、営業を続けている店舗がありました。来店しようとした人が閉業の表示を見て、別の店に行ってしまいます
• 数日の休みに臨時休業を使う: 臨時休業の間は、幅広い検索で後ろに表示されることがあると Google は説明しています。6 日以内なら特別営業時間にします
• 改装の休みを告知しない: 臨時休業にするだけでなく、投稿や説明で再開の予定を伝えます。再開の日に「営業中」に戻すのを忘れないよう、予定に入れておきます

移転の手順

基本: 既存のプロフィールの住所を変える

1. 新しい店舗の準備を先に済ませる: 看板、営業許可などの名義と住所の変更(飲食店は、移転すると新しく許可を取り直すのが一般的です)、公式サイトの住所
2. 新しい店舗で営業を始める日に、GBP の住所を変える: 「プロフィールを編集」→「所在地」で新しい住所を入れ、ピンを新しい店舗の入口に合わせる。反映は通常 10 分ほどですが、30 営業日ほどかかることもあります
3. 再確認に備える: 住所を変えると、動画などでのオーナー確認を求められることがあります。新しい店舗の看板・入口・店内を映せる状態にしておきます
4. 電話番号は別の日に変える: 住所と電話番号を同じ日に変えると、乗っ取りに似た動きとして停止されることがあります
5. 写真を入れ替える: 外観・入口・店内の写真を新しい店舗のものにし、古い外観の写真は削除する
6. ほかの掲載先を直す: ポータルサイト、地図サービス、業界の名簿、SNS のプロフィール。古い住所が残っていると、Google が旧住所のプロフィールを作り直すことがあります
7. 旧店舗に案内を出す: 旧店舗の入口やシャッターに、新しい店舗の場所を掲示する
8. 順位を測り直す: 新しい店舗の位置と、新しい商圏の駅・住宅地を計測地点にして、順位の計測の設定を作り直す

住所を変えると、クチコミは原則そのまま引き継がれます(Google は、ホテル・ゴルフコース・観光スポットなどの業種では自動的に移らない場合があるとしています)。移転先が近いと、順位はほとんど変わらないか、良くなることもあります。海外の検証では、検索の中心に近い場所へ移った事業者の順位が翌日に上がった例や、同業者と同じ建物から移ってフィルタが外れ、順位が安定した例が報告されています。逆に、商圏の中心から離れれば順位は下がります。移転先を決める前に、候補地の周りで競合の顔ぶれを見ておくと、移転後の見通しが立ちます。

住所を変えられない業種・遠くへ移るとき

Google は、移転したときは新しいプロフィールを作らず、既存のプロフィールの住所を変えるよう案内しています。遠くへ移る場合も、これが原則です。ただし、飲食店・宿泊施設・エンターテイメント施設のように、実店舗そのものが顧客体験に直結するビジネスは例外で、住所の編集は承認されません。この場合は、既存のプロフィールに閉業マークを付け、新しい住所で新しいプロフィールを作るよう Google は定めています。手続きの前に、クチコミの扱いを Google サポートに確かめてください。

海外の実務者には、別の市区や離れた商圏へ移る場合に、新しい住所で新しいプロフィールを作り、Google サポートに古いプロフィールからの「移転」として処理してもらう手順を勧める人もいます。ただし、これは Google の原則とは違う手順です。サポートに依頼せずに新しく作っただけでは、クチコミは移らず、重複にもなります。例外の業種に当たらなければ、既存のプロフィールの住所を変える方法を選んでください。

クチコミの引き継ぎのまとめ

削除してもクチコミはリセットできない

「悪いクチコミが付いたので、プロフィールを消して作り直したい」という相談はよくあります。結論は、できませんし、するべきではありません。

• 管理画面の「ビジネス プロフィールを削除」で消えるのは、オーナー・管理者が載せた投稿・写真・動画・返信です。クチコミと利用者が載せた写真は残ります
• 削除しても、ビジネスとして不適格でない限り、マップと検索に表示され続けることがあると Google は説明しています
• 同じ場所・同じ名前で作り直すと、Google が以前のプロフィールと結び付けるか、重複として扱います。重複は停止の原因になります
• 削除して非表示にしても、Google や利用者がまた登録するので、しばらくすると復活します

悪いクチコミへの対処は、違反なら削除の申し出、違反でなければ返信と、新しいクチコミを集めることです。

名前の変更・経営者の交代

Google は、名前の固有の部分やサービスが変わらず業種も変わらないような軽い変更なら名前の変更で済ませ、そうでなければ新しいビジネスとして扱う(古い方を閉業にして新しく作る)と定めています。前の店のクチコミを、別の店で引き継ぐことはできません。

多店舗の閉店処理

閉店のたびに手順がばらばらだと、閉業の表示漏れや旧店舗のページの放置が起きるので、本部で手順を決めておきます。

• すぐに削除しない: 閉業にしておけば、探した人に閉店したことが伝わります。削除しても表示は残ることがあり、管理できなくなるだけです
• 2 店舗を 1 店舗にまとめる: 閉める店のクチコミを、残す店に移せるかは Google の判断で、住所の違う店舗の統合は断られることが多いと考えてください。閉める店は閉業にし、投稿で残す店へ案内するのが確実です
• LocalBase では、閉店の告知の投稿を予約で一括配信し、営業時間・特別営業時間を複数店舗に一括で更新できます

出店から閉店・統合・業態転換までの流れは出店・閉店・移転・改装の処理にまとめています。

チェック項目

• 6 日以内の休みは特別営業時間、連続 7 日以上は臨時休業にしている
• 臨時休業の店舗は、再開の日に「営業中」に戻す予定を入れた
• 営業している店舗が「閉業」になっていない
• 移転は、既存のプロフィールの住所を変えた(作り直していない)
• 住所と電話番号を同じ日に変えていない
• 移転後、ピン・外観写真・ほかの掲載先の住所を直した
• 移転後、新しい店舗と新しい商圏の地点で、順位の計測の設定を作り直した
• 閉店した店舗は閉業にし、サイトの店舗ページ・ほかの掲載先も直した
• 閉店した店舗の管理の権限を整理した

よくある質問

Q. 移転したら、クチコミはなくなりますか? 既存のプロフィールの住所を変えれば、クチコミはそのまま残ります。新しく作り直した場合は、Google サポートに「移転」として処理してもらわない限り移りません。

Q. 閉業にしたプロフィールは、いつ消えますか? 閉業の表示のまま、少しずつ検索に出なくなります。店名で検索すれば、閉業の表示とともに出続けることがあります。

Q. 悪いクチコミが多いので、閉業にして新しく作り直したいです。 クチコミはリセットされず、重複として停止される危険があります。違反のクチコミは報告し、それ以外は返信と新しいクチコミで対応してください。

Q. 改装で 2 か月休みます。どうすればいいですか? 臨時休業にし、投稿と説明で再開の予定を伝えます。再開の日に営業中に戻し、改装後の写真に入れ替えます。

関連するページ

• 住所とピン
• 店舗ページ・地域ページ

出典

• ビジネスに閉業マークを付ける(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• ビジネス拠点の住所を管理する(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• 特別営業時間を設定する方法(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• Google ビジネス プロフィールのポリシーの概要(ビジネス拠点の変更の項。Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• 重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• ビジネス プロフィール間でクチコミを移動する(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• Google アカウントからビジネス プロフィールを削除する(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• Google に掲載するビジネス情報のガイドライン(ビジネス名の変更の項。Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• Does Moving Your Business Impact Rankings? / How to Move a Google Business Profile to a New Location(Sterling Sky)