GBP の見直し(監査)のやり方|四半期ごとの点検の手順と監査シート
監修: 寺師 岳見結論: GBP は、初期設定を整えたあとも、利用者や Google の修正、業者・前任者の操作、Google の機能の終了で崩れていきます。3 か月に 1 回、下の 14 の手順を順番どおりに進め、結果を監査シートに残します。順番には意味があり、権限と停止の確認を最初に、順位と競合の確認はそのあとに行います。土台が崩れている状態で順位を測っても、原因を取り違えるからです。
なぜ定期的な見直しが要るのか
GBP の情報は、オーナーだけのものではありません。
- 利用者の修正: 誰でも「情報の修正を提案」できます。LocalBase が支援している店舗では、カードが使えるのに「現金のみ」にされた、臨時休業した曜日を定休日にされた、正式な店名を短い名前に変えられた、という例がありました
- Google の更新: Google が Web 上の情報から、営業時間やカテゴリを書き換えることがあります。カバー写真が、暗い店内や食べかけの料理の写真に自動で変わっていることもあります。これは管理画面では分からず、マップの表側から見ないと気づきません
- 人の入れ替わり: 退職した店長のアカウントがオーナーのまま、契約を終えた業者が管理者のまま、という状態がよく見つかります
- 業者の施策: 名前やサービスへのキーワードの詰め込みが、店舗の知らないうちに入っていることがあります
- 競合の変化: 新しい店の出店、競合のカテゴリの変更、競合の違反
- Google の仕様の変化: 機能の終了、ポリシーの改定。2026 年もクチコミのポリシーの改定、再審査の請求の流れの変更、修正の提案の承認の仕組みの変更がありました
Google は 2026 年 4 月から、オーナー確認済みのオーナーに、保留中の修正の提案をメールで知らせるようになりました。届いた知らせにその都度対応するのが日々の守り、四半期の見直しが全体の点検です。
見直しの頻度
| 頻度 | やること | 時間の目安(1 店舗) |
|---|---|---|
| 届いたとき | 修正の提案の知らせ、「Google による更新」の確認 | 数分 |
| 毎月 | 表示の確認(名前・営業時間・カバー写真)、クチコミの件数と返信、パフォーマンスの記録 | 10〜15 分 |
| 3 か月ごと | 下の 14 の手順をすべて | 1〜2 時間 |
| 臨時 | 順位の急落、停止、移転、業者の解約などのとき(下の表) | 状況による |
四半期の見直しの手順
0. 準備
- 前回の監査シート(前回の値と、前回決めた対応)
- 照合の材料: 看板と入口の写真、公式サイトの店舗ページ、営業許可証など屋号と住所の分かる書類
- 順位の計測の設定(前回と同じ地点・キーワード・計測時刻)
- 店舗の管理に使っていない端末かシークレット ウィンドウ(表側の表示を、利用者と同じ状態で見るため)
1. 権限を確かめる(最初に)
- 「ユーザーとアクセス権」で、管理しているユーザーの一覧を見る
- メインのオーナーが、会社として管理するアカウントか
- 退職者、契約を終えた業者、知らないアカウントが残っていないか。残っていれば外す
- 業者が「オーナー」になっていないか。業者は「管理者」にする
権限を最初に見るのは、ここが崩れていると、ほかの項目を直してもまた書き換えられるからです。
2. 停止・警告・お知らせを確かめる
- 管理画面に「停止」「無効」「オーナー確認が必要」の表示がないか
- ログアウトした状態で店名を検索し、表示されるか
- 「Google による更新」や、保留中の修正の提案がないか
- プロフィールに「不審なクチコミを削除した」といった警告が出ていないか
停止されていたら、ほかの手順より先に停止からの復旧に進みます。
3. 基本情報を照合する
管理画面と表側の両方で、照合の材料と見比べます。
| 項目 | 照合するもの |
|---|---|
| ビジネス名 | 看板、公式サイト、許可の名義 |
| 住所とピン | 書類の住所。ピンが入口にあるか |
| 電話番号 | 店舗に直接つながるか(実際にかけてみる) |
| Web サイトの URL | 店舗ページが開くか。転送や business.site になっていないか |
| 営業時間 | 実際の営業時間。次の 3 か月の祝日・連休の特別営業時間 |
| カテゴリ | 前回から変わっていないか(Google の書き換え) |
| 属性 | 支払い方法・駐車場・バリアフリーが実態と合っているか |
| カバー写真 | 表側で見て、意図した写真か |
4. ガイドラインの総点検
ガイドライン違反の点検の 14 項目を確かめます。特に、名前・サービス・説明へのキーワードの詰め込み、住所、重複は毎回見ます。
5. 重複・閉業済みのプロフィールを探す
店名・表記ゆれ・電話番号・住所・旧住所でマップを検索し、自店が 1 つだけか確かめます。手順は重複・閉業済みプロフィールの整理。
6. 順位の記録を確かめる
前回と同じ地点・キーワード・計測時刻で、順位の計測の記録を確かめます。この 3 か月の平均順位と、3 位以内に入った日数を前の 3 か月と比べ、上位の店舗の顔ぶれがどう変わったかも見ます。
7. 競合と比べる
順位の記録で上位に多く出ている 3〜5 店について、競合比較の表を作ります。前回の表と並べ、競合が何を変えたかも見ます。
8. 競合のスパムを確かめる
上位の店の名前・住所・クチコミに違反がないか確かめ、あれば報告します。前回報告した店が違反を戻していないかも見ます。
9. クチコミの健康診断
| 確かめること | 見るところ |
|---|---|
| 件数と平均評価 | 前回からの増加。合計が減っていたら、Google による削除や投稿者自身の削除が考えられる |
| 増えるペース | 直近 3 か月の件数(月あたり)。競合との比較 |
| 返信 | 未返信の低評価がないか |
| 低評価のテーマ | 繰り返し出てくる不満(待ち時間、説明、清潔さなど) |
| 依頼の仕組み | 全員に依頼しているか。特典・選別・その場での投稿・ノルマがないか(依頼で守るルール) |
10. 写真・投稿・サービスを確かめる
- 利用者が投稿した写真に、他店の写真や不適切な写真がないか
- 外観・店内の写真が、改装やメニューの変更の前のままになっていないか
- サービス・商品・メニューが、今の内容と価格になっているか
- 投稿や説明に、終わったキャンペーンや古い案内が残っていないか
11. パフォーマンスを記録する
通話・ルート・Web サイトのクリック・表示回数を、前の 3 か月と前年の同じ時期と比べます。パフォーマンスの数字は後から書き換わることがあるので、月の数字は翌月の中ごろ以降に記録します。
12. 廃止された機能の残骸を探す
business.site の URL、Q&A やチャットを前提にした社内の手順が残っていないか確かめます。一覧は廃止された機能。
13. Google 以外の掲載を確かめる
Apple のマップなど、Google 以外の地図サービスの情報が GBP と合っているか確かめます(Google 以外の地図サービス)。Yahoo!プレイスは 2027 年 3 月 31 日に終了します(終了への対応)。
14. 記録し、次の 3 か月の対応を決める
- 監査シートに結果を書く
- 対応を、効果の大きさと停止のリスクで並べ、上位 3 つに絞る
- 名前・住所・カテゴリ・電話番号の変更は、同じ日に重ねないよう日程を割り振る
- 次の見直しの日を決める
監査シートの項目
スプレッドシートに写して、店舗ごとに使ってください。
| 区分 | 項目 | 確かめ方 | 前回 | 今回 | 判定 | 対応・期限 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 権限 | メインのオーナー | ユーザーとアクセス権 | ○ / × | |||
| 権限 | 不要なユーザー | 同上 | ||||
| 状態 | 停止・警告 | 管理画面、ログアウトして店名検索 | ||||
| 状態 | Google による更新・修正の提案 | 管理画面 | ||||
| 基本情報 | 名前 | 看板・サイトと照合 | ||||
| 基本情報 | 住所・ピン | 書類と照合、ピンの位置 | ||||
| 基本情報 | 電話番号 | 実際にかける | ||||
| 基本情報 | Web サイトの URL | 開いて確かめる | ||||
| 基本情報 | 営業時間・特別営業時間 | 実際と照合、次の 3 か月の祝日 | ||||
| 基本情報 | メインカテゴリ・追加カテゴリ | 前回と照合 | ||||
| 基本情報 | 属性 | 実態と照合 | ||||
| 基本情報 | カバー写真 | 表側で見る | ||||
| 違反 | 14 項目の点検 | ガイドライン違反の点検 | ||||
| 重複 | 重複・閉業済み | 5 つの検索 | ||||
| 順位 | 平均順位・3 位以内に入った日数(地点・キーワードごと) | 順位の計測の記録 | ||||
| 順位 | 上位の店舗の顔ぶれの変化 | 順位の計測の記録 | ||||
| 競合 | 上位の店と差が大きい項目 | 競合比較の表 | ||||
| 競合 | スパムの報告と結果 | 報告の記録 | ||||
| クチコミ | 件数・平均評価 | プロフィール | ||||
| クチコミ | 直近 3 か月の件数 | 合計の差から計算 | ||||
| クチコミ | 未返信の低評価 | クチコミの一覧 | ||||
| 内容 | 写真・サービス・投稿の古い情報 | 表側で見る | ||||
| 数値 | 通話・ルート・Web クリック | パフォーマンス | ||||
| 残骸 | business.site・古い手順 | Web サイトの欄、マニュアル | ||||
| 外部 | ほかの地図サービス | 各サービスで検索 | ||||
| まとめ | 次の 3 か月の対応(上位 3 つ) |
前回の値を必ず書くことが大切です。前回と比べて初めて、崩れたところと、施策の効果が分かります。
見直しで見つかりやすい問題
LocalBase の運用支援で、見直しのたびによく見つかるものです。
| 見つかるもの | 対応 |
|---|---|
| 業者が名前・サービスに足したキーワード | 看板どおりに戻す。業者の権限を確かめる |
| 退職者や業者のアカウントが、オーナーのまま | 外す。メインのオーナーを会社のアカウントに |
| Web サイトの欄の business.site、業者のドメインの URL | 自社サイトの店舗ページに |
| 利用者の修正で変わった属性・営業時間 | 正しい内容に戻す |
| 同じ店舗の重複、移転前のプロフィール | 統合・報告 |
| 古い特別営業時間、終わったキャンペーンの投稿 | 削除・更新 |
| 自動で変わったカバー写真 | 設定し直す |
臨時に見直すとき
| きっかけ | まず見るところ |
|---|---|
| 順位が急に下がった | 手順 2(停止・Google による更新)、3(カテゴリ・名前の書き換え)、5(重複)、7(競合の変化) |
| 店名で検索しても出ない | 停止からの復旧、重複の整理 |
| 移転・改装・閉店 | 閉業・移転・削除 |
| 業者との契約を終える | 手順 1(権限)、MEO 業者の選び方の解約の手順 |
| 担当者・店長の交代 | 手順 1(権限)。メインのオーナーの移譲 |
| クチコミが急に消えた | 消える・反映されない |
| 連休・繁忙期の前 | 営業時間の特別営業時間 |
| Google の機能やポリシーが変わった | 廃止された機能、関係する設定のページ |
自分で解決できないときの窓口はGoogle サポートへの問い合わせ方にまとめています。
複数店舗の場合
- 全店舗を同じ深さで見なくてよい: 手順 1〜3(権限・停止・基本情報)は全店舗で毎回、手順 6〜8(順位・競合・スパム)は順位の低い店舗や、パフォーマンスが落ちた店舗から優先します
- 同じ問題は全店舗で探す: 1 店舗で業者のキーワードや business.site が見つかったら、同じ業者・同じ時期に作った店舗を全部確かめます
- 監査シートの形を全店舗でそろえる: 店舗どうしを比べられ、担当者が変わっても続けられます
- 地域の担当者と分担する: 表側の確認(看板・カバー写真・電話)は店舗や地域の担当者、権限と違反の点検は本部、のように分けます
- LocalBase では、Google 側で店舗情報が変わったときの通知と登録内容への戻し、店舗情報の一括更新、指定した地点とキーワードでの順位の毎日の計測、クチコミの一覧、数値の分析を、見直しの作業に使えます
チェック項目
- 3 か月ごとの見直しの日が決まっている
- 権限と停止の確認を、最初に行った
- 基本情報を、看板・公式サイト・書類と照合した
- 表側(ログアウトした状態)の表示も確かめた
- ガイドラインの 14 項目を点検した
- 重複を 5 つの検索で探した
- 前回と同じ地点・キーワード・時刻の順位の記録を比べた
- 競合の比較表を更新した
- クチコミの件数・ペース・未返信を確かめた
- 監査シートに前回と今回の値を書き、次の 3 か月の対応を 3 つに絞った
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- Google ビジネス プロフィールのサポートへの問い合わせ方|窓口・準備するもの・ケース IDGBP には電話の窓口がないので、停止・クチコミ・権限などは目的別の専用の窓口を先に使い、解決しないときにヘルプの「お問い合わせ」から連絡します。プロフィールの URL か ID、時系列の経緯、画面の保存、前回のケース ID をそろえると、話が早く進みます。
LocalBase なら、複数店舗の Googleビジネスプロフィールの更新・投稿・クチコミ返信をまとめて行えます。新規無料登録から15日間、有料プランの全機能をお試し頂けます。
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