GBP の廃止された機能一覧|Q&A・チャット・business.site・旧インサイトなどの終了時期と代わりの手段

結論: GBP の機能は数年おきに入れ替わります。ネット上の解説や社内のマニュアルには、終了した機能を前提にしたものが今も多く残っています。下の一覧で、自社の運用の手順・マニュアル・業者の報告書が、終わった機能を前提にしていないかを確かめてください。特に business.site の URL と、旧インサイトの数字との比較は、今も見直しでよく見つかります。

一覧

Q&A(質問と回答)

• 何が起きたか: プロフィールの「質問と回答」の欄は、2025 年 9 月ごろから「質問する」のボタンが消え始め、11 月 3 日に API が終了し、12 月に Google が新しい仕組みへの置き換えを表明しました。利用者が書いた答えが古い、誤っている、スパムが多い、といった問題が背景とされています
• 代わり: Googleマップの「マップに相談」(日本では 2026 年 8 月 7 日に提供開始)が、プロフィールの情報、クチコミ、Web サイトの内容などから、利用者の質問に答えます
• 今やること: よく聞かれる質問(駐車場、予約の要否、支払い方法、子ども連れ、バリアフリー)の答えを、属性・サービス・説明と、自社サイトの FAQ のページに書いておきます。AI が答えるときの材料になるのは、そこに書かれていることです
• 見直しで確かめること: 社内のマニュアルに「Q&A に自分で質問と回答を投稿する」という手順が残っていないか。業者の報告書に Q&A の件数が載っていないか

Q&A に代わって AI が質問に答える仕組みはマップに相談で解説しています。

チャット(メッセージ)と通話履歴

• 何が起きたか: チャットを使っていた事業者には 2024 年 7 月 15 日に終了が通知され、7 月 31 日にチャットと通話履歴の両方が終了しました。チャットのデータの書き出しは 8 月 30 日まででした。利用が少なかったことが理由とされています。2017 年に始まったメッセージ機能、2020 年に加わった通話履歴の記録は、どちらも使えません
• 代わり: 電話、予約のリンク、自社サイトの問い合わせフォーム。LINE で問い合わせを受けたい場合は、自社サイトに案内を置きます
• 電話の計測: パフォーマンスの「通話」は、プロフィールの電話のボタンが押された数です。どの時間帯にかかってきたかを細かく知りたいなら、自社名義の、その店舗につながる計測用の番号を使う方法があります(ガイドライン違反の点検の電話番号の項を参照)
• 見直しで確かめること: 「チャットの返信はスタッフの○○が担当」といった業務の割り当てや、チャットの応答時間を目標にした評価の項目が残っていないか

business.site のウェブサイト

• 何が起きたか: GBP の中で作れた簡易なウェブサイト(business.site、negocio.site で終わる URL)は、2024 年 3 月 1 日に停止され、ビジネス プロフィールへの転送に切り替わりました。転送も 2024 年 6 月 10 日で終わり、今はページが見つからない表示になります
• 代わり: 自社サイト。店舗の住所・電話番号・営業時間・サービスを載せた店舗ページを用意します
• 見直しで確かめること: これが今でも最もよく見つかる、廃止機能の残骸です。次の場所に business.site の URL が残っていないか確かめます
  • GBP の Web サイトの欄、予約の欄
  • ポータルサイトや地図サービスの掲載
  • SNS のプロフィール
  • 名刺、チラシ、ショップカードの URL や QR コード

旧インサイトとパフォーマンス

• 何が起きたか: 旧インサイトは 2022 年に「パフォーマンス」へ移行し、旧画面は 2023 年の初めまでに終わりました。次の指標はなくなりました
  • 写真の閲覧数と、同じ業種の店との比較
  • 検索の種類の内訳(店名での検索・業種での検索など)
  • ルートを調べた人がどの地域から来たかの一覧
  • 投稿の閲覧数とクリック数
• 数え方も変わった: 閲覧数は、同じ人が同じ日に何度見ても 1 回と数える形(ユニークユーザー)になりました。LocalBase が Google に問い合わせた際の回答では、旧インサイトのルートの数はプロフィールの中のボタンだけを数えていましたが、パフォーマンスでは検索結果の一覧に出るボタンも数えます。旧インサイトの数字と、今の数字を並べて比べても意味がありません
• 数字が後から変わることもある: LocalBase が支援している店舗では、2024 年 1 月のルートの数が、2 月の初めに見たときは 240 だったのに、2 月の中ごろには 72 に書き換わっていた例がありました。ほかの店舗でも 4 分の 1〜2 分の 1 に下がっていました。月の数字は、翌月の中ごろ以降に記録するか、記録した日を残しておきます
• 見直しで確かめること: 前年や数年前との比較の資料が、旧インサイトの数字を使っていないか

Google マイビジネス アプリと旧管理画面

• 何が起きたか: 「Google マイビジネス」は 2021 年 11 月に「Google ビジネス プロフィール」に名前を変え、管理用のアプリは 2022 年 7 月に使えなくなりました。左にメニュー(「情報」「ユーザー」「サポート」など)が並んだ旧管理画面も、Google 検索やマップの上で管理する形に変わりました
• 今の管理のしかた: 1 店舗なら、Google 検索で店名を検索するか、Googleマップのアプリから管理します。複数店舗は、ビジネス プロフィール マネージャで管理します
• 見直しで確かめること: 社内のマニュアルの画面の説明が、左のメニューの旧管理画面のままになっていないか。URL の一部を書き換えて旧画面を出す、といった古い手順は使えません

フォローとウェルカム特典

• 何が起きたか: 利用者が店舗を「フォロー」する機能と、フォローした人に特典を出すウェルカム特典は、2022 年の初めに終了しました。残っていた古いウェルカム特典のデータも、2026 年 9 月 22 日に完全に削除されると告知されました
• 代わり: 投稿の「特典」。継続的な接点は、LINE 公式アカウントやメールの会員など、自社で持つ仕組みで作ります
• 見直しで確かめること: 「フォロワー数」を目標にした資料が残っていないか

COVID 関連の機能

• 何が起きたか: 2020 年 9 月に加わった「健康と安全」の属性(マスク着用必須、検温あり、など)は、2022 年 9 月末ごろに削除されました。COVID-19 の最新情報の投稿など、当時の臨時の機能もなくなっています。投稿の種類は今、最新情報・特典・イベントの 3 つです
• 見直しで確かめること: 説明・投稿・特別営業時間に、当時の「時短営業中」「感染対策のため予約制」などの案内が残っていないか。古い案内は、営業していないと誤解される原因になります

ショートネーム

• 何が起きたか: 「g.page/店名」のような短い URL(ショートネーム)は、以前から作成も編集もできなくなっていましたが、2026 年 2 月に、プロフィール上の表示もやめると告知されました。既存の URL は引き続きつながります
• 代わり: クチコミの投稿には、管理画面の「クチコミを増やす」から取得するリンクを使います。店舗のページへの案内には、マップの「共有」のリンクを使います
• 見直しで確かめること: 印刷物のショートネームの URL は当面使えますが、刷り直すときにクチコミ用のリンクや共有のリンクに替えます

不具合と仕様変更の見分け方

機能が急に見えなくなったとき、それが終了なのか、一時的な不具合なのかは、すぐには分かりません。LocalBase の運用支援でも、表示の不具合はたびたび起きています。

1. 24〜48 時間待つ: 一時的な不具合は、その間に直ることが多い
2. 何度も操作し直さない: 保存が反映されないからと同じ編集を繰り返すと、頻繁な編集として扱われるおそれがあります
3. ほかの店舗やほかの人でも起きているか確かめる: Google ビジネス プロフィール コミュニティや、Search Engine Roundtable などのニュースで、同じ報告があるか見る
4. Google の告知を探す: 終了する機能は、ヘルプのページやメールで告知されることが多い
5. それでも分からなければ問い合わせる: Google サポートへの問い合わせ方

Google 以外で終わるもの

Google 以外の地図サービスでも終了が続いています。Yahoo!プレイスは 2027 年 3 月 31 日に終了します。店舗がやることはYahoo!プレイスの終了で店舗がやることを参照してください。

チェック項目

• Web サイト・予約の欄、ポータル、SNS、印刷物に business.site の URL が残っていない
• 社内のマニュアルに、Q&A・チャット・旧管理画面・マイビジネス アプリの手順が残っていない
• よく聞かれる質問の答えを、属性・サービス・説明・自社サイトの FAQ に書いた
• パフォーマンスの数字を、旧インサイトの数字と比べていない
• 月の数字は、翌月の中ごろ以降に記録している(または記録した日を残している)
• 説明・投稿・特別営業時間に、COVID の時期の古い案内が残っていない
• 業者の報告書に、終了した機能の指標(Q&A の件数、フォロワー数、写真の閲覧数)が載っていない

よくある質問

Q. Q&A に書いていた内容は、どこに移せばいいですか? 答えの内容によって、属性(駐車場、支払い方法など)、サービス(メニューと料金)、説明(店の特徴)に分け、詳しい説明は自社サイトの FAQ のページに書きます。「マップに相談」は、こうした情報から答えを作ります。

Q. ネットの解説記事の手順どおりにしても、画面が違います。 2022 年より前の記事は、旧管理画面やアプリを前提にしていることが多いです。記事の日付と、画面の名前(「情報」「ユーザー」などの左のメニュー)を確かめてください。

Q. 投稿は 7 日で見えなくなると聞きました。 以前はそう説明されていましたが、今は当てはまりません。古い記事の説明です。

出典

• Google Business Profile Call History & Chat Going Away July 31, 2024(Search Engine Roundtable、2024 年)
• Google is shutting down websites made with Business Profiles(Search Engine Land、2024 年)
• Google My Business mobile app has stopped functioning forever(Search Engine Land、2022 年)
• Google Business Profiles Dropping Follow & Welcome Offer(Search Engine Roundtable、2022 年 2 月)
• Google Business Profiles Removes Health & Safety Attributes(Search Engine Roundtable、2022 年 10 月)
• Google Business Short Names Being Dropped(Search Engine Roundtable、2026 年 2 月)
• A Guide to Google Business Profile Q&A(BrightLocal)
• ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)