MEO 対策チェックリスト|GBP・クチコミ・Webサイト・外部の確認項目

結論: まず「初期設定」をすべて満たし、そのあとは「定期運用」を毎月(クチコミへの返信と修正の提案への対応は、届いたらその都度)、「見直し」を 3 か月ごとに回します。チェックの数を増やすことより、違反がないこと(ここでは ⚠ を付けた項目)を先に満たしてください。違反は 1 つでも、書き換え・クチコミの削除・プロフィールの停止につながります。

チェックした項目は、このブラウザに保存されます。別の端末や別のブラウザには引き継がれません。店舗ごとに確かめる場合は、店舗を変えるたびに「チェックを外す」で戻してから使うか、印刷して使ってください。各ページの末尾にある「チェック項目」も、同じようにチェックを保存できます。

初期設定: 登録と権限

• ⚠ 営業時間中、その場所で顧客と対面で対応している(訪問型なら顧客のところへ出向いている)(登録できるビジネス)
• ⚠ バーチャルオフィス、私書箱、コワーキングのフリー席、時間貸しの場所で登録していない(登録できるビジネス)
• 正式名称・住所の表記・電話番号・URL を 1 つに決め、台帳にまとめた(初期設定)
• 既存のプロフィールがないか、店名・電話番号・住所で検索して確かめた(重複の整理)
• メインのオーナーが、会社が管理する Google アカウントになっている(オーナーと管理者)
• オーナーのアカウントに 2 段階認証と、会社の復旧用の連絡先を設定した(オーナー権限の取り戻し方)
• 業者には「オーナー」ではなく「管理者」の権限を渡している(オーナーと管理者)
• オーナー確認が済んでいる。動画の確認は、外の標識 → 看板 → 鍵を開ける → 店内 → 従業員だけが入れる場所の順に 1 本で撮った(オーナー確認)
• オーナー確認が終わるまで、名前・住所・カテゴリを変えていない(オーナー確認)

初期設定: 基本情報

• ⚠ ビジネス名が看板・公式サイトと同じで、地名・サービス名・キャッチコピーを足していない(ビジネス名)
• 狙う検索語の上位店のメインカテゴリを確かめてから、メインカテゴリを選んだ(メインカテゴリ)
• メインカテゴリは実在するカテゴリ名で、同じ名前の別カテゴリと取り違えていない(業種別カテゴリ名)
• 追加カテゴリはすべて実際に提供している事業で、併設の別事業や設備のカテゴリを入れていない(追加カテゴリ)
• 住所を番地まで入れ、ビル名・階を住所 2 に入れた。住所欄に駅からの案内や目印を入れていない(住所とピン)
• ピンが、顧客が使う入口に合っている(住所とピン)
• 拠点で接客しない業種は住所を非表示にし、サービス提供地域を実際に出向く地域だけにした(非店舗型の設定)
• 営業時間が、実際に来店して対応を受けられる時間と一致している。昼休みは時間帯を分けて入れた(営業時間)
• 電話番号が店舗に直接つながり、看板・公式サイトの番号と一致している(電話番号)
• 「ウェブサイト」欄が自社サイトの店舗のページで、転送されずにそのまま開く(ウェブサイトの URL)

初期設定: 情報を埋める

• 既定のサービスの一覧を開き、提供しているものをすべて選んだ(サービス)
• 独自のサービスの名前に、地名・価格・電話番号・最上級の表現を入れていない(サービス)
• 業種に出る属性をすべて確認し、顧客がよく聞く項目は「いいえ」も入れた(属性)
• ビジネスの説明の冒頭 2〜3 文で、何の店か・誰に向いているか・ほかとの違いが分かる(ビジネスの説明)
• ⚠ 説明・サービス・投稿に、キーワードの羅列や根拠のない「No.1」を書いていない(ビジネスの説明)
• カバー写真とロゴを設定し、外観・店内・商品・スタッフの写真をそれぞれ 3 枚以上載せた(写真と動画)
• ⚠ 写真はすべて自分で撮ったもので、ストック写真や AI で作った画像を使っていない(写真と動画)
• 予約を受ける業種は、予約リンクに自店の予約ページを優先して設定した(予約ボタン)
• 飲食店は、メニューを税込みの価格で入れ、人気の料理に写真を付けた(メニュー)
• 物理的な商品を扱う店は、商品の欄に代表的な商品を入れた(商品)
• 公式に運用している SNS を、ソーシャル プロフィールに入れた(ソーシャル プロフィール)

定期運用: クチコミ

• ⚠ クチコミと引き換えの特典・割引・抽選をしていない。過去の告知物やサイトにも残っていない(依頼で守るルール)
• ⚠ 満足していそうな人だけでなく、全員に依頼している(依頼で守るルール)
• ⚠ 依頼文で星の数・書く内容・スタッフ名を指定していない。スタッフに獲得のノルマを課していない(依頼で守るルール)
• ⚠ 従業員・家族・取引先がクチコミを投稿していない(依頼で守るルール)
• 依頼が会計・施術などの決まった作業に組み込まれ、帰宅後に顧客自身の端末で書いてもらう流れになっている(依頼の仕方)
• QR コードを読むと、正しい店の投稿画面が開くことを確かめた(依頼の仕方)
• 低評価のクチコミから優先して、48 時間以内を目標に返信している(返信)
• 自動返信は本文のない評価だけに使い、本文のあるクチコミには星の数にかかわらず人が内容に触れて返している(返信)
• 返信で、投稿者が書いていない来店日・症状・契約の情報に触れていない(返信の例文)
• 毎月、件数・その月の獲得数・平均評価・星 1〜3 の内容を記録している(クチコミ)
• 30 日以上、新しいクチコミが途切れていない。1 日 10 件を超えるような集中もない(クチコミが消える・表示されない)
• 違反のクチコミは、違反の種類を説明できる形で報告している(違反クチコミの削除)

定期運用: 毎月の更新

• 翌々月までの祝日・連休に特別営業時間が入っている(通常どおり営業する祝日も入れた)(特別営業時間)
• 7 日以上の休業には臨時休業を使い、再開日に戻す担当が決まっている(特別営業時間)
• 修正の提案や「Google による変更」の通知を毎日確認し、通知から 4 日以内に承認か拒否をする担当が決まっている(修正の提案への対処)
• 直近 1 か月以内に写真を追加した。終わったメニュー・改装前の写真を消した(写真の追加)
• 直近 1 か月以内に投稿している。最初の 1〜2 文に「何が・いつまで・いくら」がある(投稿)
• 毎月同じ日に、同じ項目でパフォーマンスを記録し、前年同月と比べている(パフォーマンス)
• Google を名乗る営業電話への対応(お金・確認コードは出さない)を、店舗で共有している(修正の提案への対処)

3 か月ごとの見直し

• [ユーザーとアクセス権]に、退職者・契約の終わった業者・知らないユーザーがいない(オーナーと管理者)
• ガイドライン違反の点検をした(名前・住所・重複・カテゴリ・電話・URL・営業時間・クチコミ)(違反の総点検)
• 店名・表記ゆれ・電話番号・旧住所で検索し、重複や前の店のプロフィールがない(重複の整理)
• 決めた地点・キーワードの順位を、自店も競合の多くも営業している同じ時刻で毎日記録し、週・月の平均で比べている(順位の計測)
• 検索語ごとに競合 3〜5 店の比較表を更新し、差が大きい項目に打ち手を書いた(競合比較)
• 半年に 1 回、メインカテゴリと追加カテゴリを上位店と比べて見直している(メインカテゴリ)
• 上位の競合の違反を、証拠をそろえて報告した。報告は自店の GBP を管理していないアカウントで行った(競合の違反の報告)
• 社内のマニュアルや業者の報告書に、終了した機能(Q&A・チャット・business.site など)が残っていない(廃止された機能)
• 業者との契約で、権限は「管理者」、解約時の権限と設定の返し方が書面になっている(MEO 業者の選び方)

Webサイト

• GBP のリンク先ページの title と h1 に、地域名と主なサービス名が入っている(リンク先ページ)
• リンク先ページに、店名・住所・電話番号・営業時間が GBP と同じ表記で、画像ではなく文字で載っている(サイトの NAP)
• 主なサービスごとに 1 ページあり、料金を税込みの表で載せている(サービスごとのページ)
• 複数店舗なら、店舗ごとのページがあり、各 GBP がその店舗のページにリンクしている(店舗ページ)
• 地域名だけを差し替えたページを量産していない(店舗ページ)
• リンク先ページに LocalBusiness の構造化データがあり、GBP と同じ内容で、自社の星を書いていない(構造化データ)
• Search Console に登録し、「セキュリティの問題」に何も出ていない(技術面の点検)
• robots.txt やボット対策で、Googlebot と AI の検索用クローラーを止めていない(AI 検索への備え)
• 営業時間・料金・支払い方法・駐車場などが、HTML の文字や表で書かれている(AI 検索への備え)

外部の掲載先

• 店名と電話番号で検索し、今ある掲載先を一覧にした(サイテーション)
• 古い住所・旧電話番号・閉業の表示が残っている掲載を直した(NAP の統一)
• Apple マップ(Apple Business)と Bing マップ(Bing Places)に正しく載り、管理できる状態にした(Google 以外の地図)
• Yahoo!マップの情報を、Yahoo!プレイスの終了前に最新にし、分析データとクチコミを保存した(Yahoo!プレイスの終了)
• 業種の主要ポータル 2〜3 か所で、店名・住所・電話番号・営業時間が GBP と同じ(業種のポータル)
• 加盟している団体(商工会議所・商店街・業界団体)の Web に、正しい情報とリンクが載っている(地域からのリンク)
• ⚠ リンクの購入、相互リンク集、クリックや検索の水増しサービスを使っていない(やってはいけない外部施策)
• 「地域名 + 業種 + おすすめ」の紹介記事と、AI 検索の答えの出典になっている記事を確認した(メディア・紹介記事)