Googleマップのスパム報告のやり方|競合の違反・架空店舗・サクラ口コミの見分け方と通報先

結論: 競合の違反を正すと、自店の順位が上がることがあります。違反は、公的な記録・看板・競合自身のサイトという証拠で裏付けて報告します。窓口は、まず「情報の修正を提案」、通らなければ「ビジネス情報の改善フォーム」、クチコミは 1 件ずつの報告と専用のフォーム、と使い分けます。報告は自店の GBP を管理するアカウントでは行わず、虚偽の報告や、クチコミ・SNS での告発はしません。

報告する価値はあるのか

ローカルパックに出るのは 3 件なので、違反で上位にいる店が 1 件消えるか名前が直されるだけで、自店が 1 つ繰り上がることがあります。架空の拠点を地域ごとに並べる業者が多い業種では、上位の大半がスパムということもあります。

一方で、海外の実務者は、報告は手間がかかり、スパムは形を変えて何度も戻ってくると指摘しています。報告は、自店の改善と並行して、四半期ごとの見直しで淡々と続けるものと考えてください。

スパムの種類と見分け方

1. 名前へのキーワードの詰め込み

最も多い違反です。

• 見分け方: マップの名前を、ストリートビューの看板、競合の公式サイトの会社概要・フッター・ロゴと見比べます。看板が「○○整骨院」なのに、マップでは「○○整骨院 腰痛・肩こり 渋谷駅徒歩 3 分」なら違反です
• 気をつけること: ストリートビューの撮影時期は画面に出ます。古い看板のこともあるので、公式サイトと 2 つで確かめます。看板やサイトでも地名入りで名乗っている場合は違反ではありません

2. 架空の店舗・拠点

客先に出張して作業する業種に多い違反です。実際には 1 か所で営業しているのに、地域ごとに「○○市店」を作ります。

3. 重複

同じ店舗が 2 つ以上登録されているものです。競合が意図的に作っている場合(同じ場所に別の名前でもう 1 つ)と、昔のプロフィールが残っているだけの場合があります。同じ住所・同じ電話番号で検索して見つけます。自店の重複の整理は重複・閉業済みプロフィールの整理。

4. バーチャルオフィス・レンタルの住所

• 見分け方: その住所をマップや検索で調べると、業種の違う多数の会社が同じ住所に登録されている、住所がバーチャルオフィスの事業者の所在地と一致する、ビルの案内板に名前がない
• 気をつけること: レンタルオフィスの個室で、常設の看板があり、営業時間中にスタッフが常駐していれば認められる余地があります。シェアオフィスに入っているだけで違反とは言えません。看板とスタッフの有無が判断の分かれ目です

5. サクラのクチコミ

LocalBase の運用支援では、次の 4 つのサインを目安にしています。1 つや 2 つが当てはまるだけでは断定できませんが、すべて当てはまるなら、クチコミを買っている可能性が高いと考えられます。

この 4 つは経験則で、数値の根拠が示されたものではありません。日本では初めてクチコミを書く人も多いので、件数が少ない投稿者がいるだけで疑わないでください。ほかにも次の形がよく見られます。

• 本文が短く、どの店にも当てはまる褒め言葉(「最高でした」「また来ます」)ばかりで、写真がない
• 担当者の名前だけが違う、ほぼ同じ文面が並ぶ。大手の中古車販売会社で、複数の店舗に担当者名だけ違う高評価が並び、Google がまとめて削除した例が報じられています
• 開業の直後や、低評価が付いた直後に、高評価が数十件集中する
• 店の地域と関係のない言語のクチコミが、短期間に増える

Google は、不審なクチコミの動きを検出すると、クチコミの削除、新しいクチコミの受付の停止、既存のクチコミの一時的な非表示、警告の表示を行うと公表しています。プロフィールに「不審なクチコミを削除した」という表示が出ている店は、すでに処分を受けています。

報告の窓口の使い分け

1. 情報の修正を提案

1. Googleマップで競合の店舗を開き、「情報の修正を提案」を選ぶ
2. 名前の詰め込みなら「名前やその他の情報を変更」で、看板や公式サイトにある正式な名前だけを入力する
3. 架空の拠点・重複なら「閉業または削除」から「存在しない」「スパム、偽の情報、不適切」「他の場所と重複」などを選ぶ
4. 結果は、マップの自分の「投稿」(貢献)の画面で、承認・保留・不承認を確かめられる

2026 年 9 月から、修正の提案を受けたオーナーは 4 日以内に承認・拒否できるようになりました。オーナーが拒否すると通りにくくなる一方、提案を裏付ける公開情報(競合自身のサイトの表記、ストリートビューの看板)があると反映されやすくなっています。

2. ビジネス情報の改善フォーム

修正の提案が通らない、または何度も戻される場合に使います。Google ビジネス プロフィール ヘルプの「ビジネス情報の改善フォーム」(英語では Business Redressal Complaint Form)です。

• 報告の対象の URL、違反の内容、証拠を入力する
• 複数の拠点をまとめて報告するときは、名前・URL・違反の内容・証拠を表にして添える
• 受け付けの自動メールのあと、連絡がないまま、2 週間前後で反映されることが多いとされています。同じ店舗の再報告は 3 週間ほど空けます

3. クチコミの報告

競合の偽のクチコミは、そのクチコミの「︙」から報告します。理由は、関係者の投稿なら「利益相反」、内容が店と関係ないなら「関連性がない」などを選びます。1 件ずつの報告で消えるかは Google の判断で、まとめて削除されるのは、Google のシステムが不審な動きとして検出したときが多いと考えられます。

証拠の集め方

• 画面は日付が分かる形で保存します。報告のあと、相手が直したり戻したりした経過も残します
• 自分で撮った写真を添えるときは、自分や店が特定できるもの(自店の看板が映り込む、自店の車など)を写さないようにします
• 報告した日、窓口、内容、結果を表に記録します。再報告の判断と、同じ相手のスパムが戻ってきたときの材料になります

かかる期間

いずれも、反映されたあとに相手が戻すことがあります。見直しのたびに、前回報告した店舗をもう一度確かめます。

報告する側が気をつけること

• 報告者の情報は、報告された店舗には伝わりません。それでも、相手が推測できる材料(自店の写真、自店に近すぎる地点からの大量の提案)は避けます
• 自店の GBP を管理しているアカウントで、修正の提案をしない。大量の修正提案をしたアカウントが制限された報告があり、そのアカウントが管理するプロフィールにまで影響すると取り返しがつきません。報告用には、管理に使っていない個人のアカウントを使います
• 事実と違う報告はしない。営業している競合を「閉業」と提案する、違反のない店を「スパム」と報告するのは、それ自体がマップの悪用です。国内でも、営業を断られた業者が飲食店のピンを山中に移し、「閉業」にしたと報じられた例があります。事実と違う情報を流して営業を妨げれば、業務妨害や信用毀損に問われるおそれもあります
• クチコミや SNS で競合を告発しない。違反の指摘でも、名誉毀損になるおそれがあります。報告は Google と行政の窓口だけで行います
• 競合に低評価を付けない。競合をおとしめるクチコミは、Google のポリシーで禁止されています
• 「競合を消します」という業者に頼まない。虚偽の報告や低評価の投稿を代行する業者がいます。依頼した側も責任を問われます

自店が報告されたとき

• 修正の提案があると、オーナーにメールで知らせが届き、4 日以内に承認・拒否できます。届いたらその場で確かめ、誤りなら拒否します
• 名前や住所を勝手に変えられたら、すぐに正しい内容に戻します。何度も変えられる場合は、Google サポートに、変更の画面と正しい内容の証拠を添えて連絡します
• 自店に違反があって報告されたのなら、反論ではなく修正で対応します(ガイドライン違反の点検)

チェック項目

• 狙う検索語の上位の店について、名前・住所・重複・クチコミのサインを確かめた
• 違反の証拠を、公的な記録・看板・競合自身のサイトでそろえた
• 最初は「情報の修正を提案」で報告し、通らなければ改善フォームを使った
• 報告は、自店の GBP を管理していないアカウントで行った
• 報告の日・窓口・内容・結果を記録した
• 前回報告した店舗が、違反を戻していないか確かめた
• 事実と違う報告や、クチコミ・SNS での告発をしていない

よくある質問

Q. 報告したことは相手に知られますか? 報告者の情報は伝わりません。ただし、相手が状況から推測することはありえます。自店が特定される材料を添えないようにしてください。

Q. 何度報告しても戻されます。 オーナー確認済みの店舗は、オーナーが修正の提案を拒否できます。改善フォームで、公的な記録などの強い証拠を添えて報告してください。それでも戻される場合は、ヘルプ コミュニティでプロダクト エキスパートに相談します。

Q. 競合がクチコミを買っているようです。どこに報告すればいいですか? 個々のクチコミは「︙」から報告します。特典と引き換えに集めている証拠(店頭の POP、サイトの告知)があれば「事業活動を報告する」フォームで報告できます。見返りの提供は景品表示法の対象にもなりうるので、消費者庁への情報提供という方法もあります。

Q. 報告すれば必ず順位が上がりますか? 上がるとは限りません。違反していた店が消えても、ほかの店が繰り上がることもあります。報告は、自店の改善と並行して行うものです。

関連するページ

• やってはいけない外部施策
• 違反クチコミの削除

出典

• Google に掲載するビジネス情報のガイドライン(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• ビジネス情報の改善フォーム(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• 事業活動を報告する(Google マップ ヘルプ)
• 消費者アラート(マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー)
• The Ultimate Guide to Fighting Spam on Google Maps(Sterling Sky)
• Google Business Profiles suggested edits: 4 days(Search Engine Roundtable、2026 年 9 月)
• 悪質な MEO 業者による Google ビジネスプロフィール改ざん(ネットショップ担当者フォーラム、口コミラボの寄稿、2022 年 2 月)
• 法人番号公表サイト(国税庁)