Google ビジネス プロフィールのサポートへの問い合わせ方|窓口・準備するもの・ケース ID
監修: 寺師 岳見結論: GBP には、いつでもつながる電話の窓口はありません。停止・クチコミ・オーナー権限・競合の違反などは、まず目的別の専用の窓口を使い、それで解決しないときにヘルプの「お問い合わせ」から連絡します。問い合わせには、プロフィールを管理しているアカウントでログインし、プロフィールの URL か ID、時系列の経緯、画面の保存、前回のケース ID をそろえて臨みます。
目的別の窓口
一般の問い合わせより、専用の窓口の方が早く、確実に担当に届きます。
| やりたいこと | 窓口 |
|---|---|
| 停止されたプロフィールを戻したい | 再審査請求ツール(停止からの復旧) |
| 自店のクチコミの削除を求めたい | クチコミの報告、クチコミ管理ツール(クチコミの削除) |
| 他人がオーナー確認をしているプロフィールを取り戻したい | オーナー権限のリクエスト |
| 競合の名前の詰め込み・架空の店舗を報告したい | 情報の修正を提案、ビジネス情報の改善フォーム(競合のスパムの報告) |
| 特典と引き換えにクチコミを集める店を報告したい | 「事業活動を報告する」フォーム |
| 業者が権限を返さない、Google を名乗る業者に困っている | 「ビジネス プロフィールを管理しているサードパーティに対する申し立て」フォーム(MEO 業者の選び方) |
| 重複の統合、移転の処理、表示の不具合、上のどれにも当たらない | ヘルプの「お問い合わせ」 |
| 判断に迷う、ガイドラインの解釈を知りたい | Google ビジネス プロフィール コミュニティ |
ヘルプの「お問い合わせ」の使い方
- プロフィールを管理している Google アカウントでログインする: メインのオーナーかオーナーのアカウントが確実です。管理していないアカウントからでは、プロフィールの中身を確かめてもらえません
- Google ビジネス プロフィール ヘルプの「お問い合わせ」を開く
- 困っていることを短く入力し、表示される分類から近いものを選ぶ
- 関連するヘルプの記事が表示されるので、それで解決しなければ次に進む
- 連絡の方法を選ぶ。メールでの返信が基本で、問い合わせの内容によっては、ほかの方法が選べることがあります
- 送ると、受け付けのメールが届きます。ケース ID が書かれていれば控えます
返信が来たら
- 必ずメールに返信する: 海外の実務者は、Google からのメールに返信しないと、それ以上の対応を受けられないと指摘しています。確認を求められた点には、同じメールのやり取りの中で答えます
- 新しい問い合わせを作り直さない: 同じ件を別の問い合わせにすると、経緯が分かれ、最初から説明し直すことになります
返信までの時間は、数時間から数週間まで幅があります。停止の再審査は、2026 年 9 月時点で 3〜4 週間ほどかかるとされています。
問い合わせる前に用意するもの
| 用意するもの | 中身 |
|---|---|
| プロフィールの特定 | マップの共有リンク(URL)、またはビジネス プロフィール ID。ID は、プロフィールの「ビジネス プロフィールの設定」の詳細設定で確かめられる |
| 店舗の基本情報 | 正式な店名、住所、電話番号(看板・書類と同じ表記) |
| 経緯 | 何が、いつから起きているか。その直前に何を変えたか。すでに何を試したか。日付つきの時系列で |
| 画面の保存 | 管理画面の表示、マップでの表示、エラーの表示 |
| 証拠 | 店名と住所が分かる書類、看板・店内の写真(必要に応じて) |
| 前回のケース ID | 以前に同じ件で問い合わせたことがあれば |
LocalBase の運用支援では、一度回復したプロフィールが再び停止されたとき、前回のケース ID を添えて問い合わせると、経緯を引き継いでもらいやすいことを確かめています。ケース ID は、メールの件名や本文に書かれています。店舗ごとに、日付・内容・ケース ID を記録しておいてください。
問い合わせの文例
件名: ビジネス プロフィールの重複の統合のお願い
次の 2 つのプロフィールは同じ店舗です。どちらも当アカウントで管理しています。
- 残したいプロフィール: (マップの URL)
- 統合したいプロフィール: (マップの URL)
経緯: 2026 年 8 月に前の担当者が新しく作成したため、重複しています。店名・住所・電話番号は同じです。 残したい方のクチコミの件数が多いため、こちらに統合をお願いします。
店名: ○○歯科 渋谷院 住所: 東京都渋谷区○○ 1-2-3 ○○ビル 2F 電話番号: 03-xxxx-xxxx
書き方のコツ:
- 1 回の問い合わせで 1 つの件にする。停止と重複とクチコミを 1 通にまとめない
- 事実を時系列で、短く書く。推測や不満は書かない
- 何をしてほしいか(統合、表示の修正、状況の確認)を最後に 1 文で書く
- 個人の電話番号やマイナンバーなど、必要のない個人情報は書かない
よくある問い合わせと、書いておくこと
| 困りごと | 問い合わせに書くこと |
|---|---|
| 正しい情報に直しても、Google や利用者の修正で何度も書き換えられる | 書き換えられた項目、正しい内容、その根拠(看板の写真、公式サイトの URL、営業許可証)、書き換えられた日 |
| 名前や住所を変えたら、表示が戻らない・反映されない | 変えた日、変えた内容、今の表示の画面 |
| オーナー確認の動画を送ったが、審査が終わらない | 送った日、何回送ったか、動画に映したもの |
| 移転したのに、古い住所のプロフィールが復活する | 新旧の住所、移転の日、古いプロフィールの URL、ほかの掲載先を直したこと |
| クチコミが急に大量に消えた | 消えた時期、おおよその件数、依頼の仕方(店内で書いてもらっていないか)。原因の見当は消える・反映されないで先に確かめる |
問い合わせの記録
| 日付 | 店舗 | 内容 | 窓口 | ケース ID | 結果 | 次に確かめる日 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-10-01 | ○○店 | 重複の統合 | お問い合わせ | (メールの番号) | 受け付け | 2026-10-15 |
記録があれば、同じ件の再発や担当者の交代のときに、経緯をすぐに示せます。
Google ビジネス プロフィール コミュニティ
Google のヘルプには、利用者どうしで質問し合える日本語のコミュニティがあります。
- プロダクト エキスパート: GBP に詳しい利用者が、Google に認められて回答しているボランティアです。Google の社員ではありませんが、ガイドラインの解釈や、よくある不具合に詳しく、解決しない件を Google の担当に引き継ぐことがあります
- 向いている相談: ガイドラインに当たるかの判断、ほかの店でも起きている不具合か、報告しても戻されるスパム
- 投稿のしかた: 業種、何が起きたか、いつから、何を試したかを書きます。店名や URL を出すかは、相談の内容に合わせて判断します。個人情報やアカウントの情報は書きません
- 不具合なら、すでに報告と回答があることが多いので、先に同じ症状の投稿がないか検索します
サポートに期待できること・できないこと
| できること | できないこと |
|---|---|
| 重複の統合、移転の処理 | 順位を上げる |
| 表示の誤りの修正、不具合の調査 | ポリシーに違反しないクチコミの削除 |
| 停止の経緯の確認(再審査の請求は専用のツールで) | 競合を表示しないようにする |
| オーナー確認の状況の確認 | 審査の結果を約束する |
やってはいけないこと
- 同じ件を何度も新しく問い合わせる: 経緯が分かれ、時間がかかります
- 複数のアカウントから同じ件を問い合わせる: どのアカウントが管理しているのか分からなくなります
- 事実と違うことを書く: 停止の再審査などで発覚すると、取り返しがつきません
- サポートの指示を、確かめずに「新しく作る」と受け取る: 停止の件で「作成してください」と読める案内があっても、既存のプロフィールのオーナー確認の手続きを指していることがあります。新しく作る前に、既存のプロフィールが示されないか確かめます
複数店舗の場合
- 問い合わせは、店舗ごとに 1 件ずつにします。同じ内容が多数の店舗で起きているなら、最初の問い合わせで「同じ症状が○店舗で起きている」と書き、店舗の一覧(名前・住所・プロフィール ID)を添えます
- 10 店舗を超える停止は、再審査請求ツールでまとめて請求できます(停止からの復旧)
- 問い合わせのケース ID・内容・結果を、本部で一覧にして管理すれば、担当者が変わっても経緯を引き継げます
チェック項目
- 目的別の専用の窓口がないか、先に確かめた
- プロフィールを管理しているアカウントでログインして問い合わせた
- プロフィールの URL か ID、経緯、画面の保存を用意した
- 1 回の問い合わせで 1 つの件にした
- ケース ID を記録した
- 返信のメールに、同じやり取りの中で答えた
よくある質問
Q. 電話で問い合わせることはできますか? GBP には、いつでもかけられる電話の窓口はありません。問い合わせのフォームから始めます。問い合わせの内容によっては、フォームの中で別の連絡方法が選べることがあります。
Q. 返事が来ません。 受け付けのメールのあと、しばらく返事がないことはあります。同じ件を新しく問い合わせ直さず、受け付けのメールに返信する形で状況を尋ねてください。
Q. 「Google のサポートです」という電話がかかってきました。 Google のサポートが、こちらから問い合わせていないのに電話で営業をすることはありません。支払いや確認コードを求められたら、詐欺を疑ってください(MEO 業者の選び方の「Google を名乗る営業電話」)。
出典
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ(Google)
- Google ビジネス プロフィール コミュニティ(Google)
- 停止または無効化されたプロフィールを修正する(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
- How to Contact Google Business Profile Support(Sterling Sky、2026 年 9 月)
- How to Access Google Business Profile Support(BrightLocal)
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