GBP のビジネス拠点グループと権限の設計|本部・店長・業者に渡す役割と、退職・異動の手順

結論: 全店舗を、本部の会社アカウントがメインのオーナーのビジネス拠点グループに入れます。グループのオーナー・管理者はグループ内のすべてのプロフィールを追加・編集・削除できるため、グループの権限は本部の担当者だけにし、店長・エリアマネージャー・業者には店舗ごとのプロフィールの「管理者」を渡します。退職・異動・契約終了のたびに権限を外し、毎月 1 回ユーザーの一覧を見直します。

オーナーと管理者の違い、追加・削除の手順、新しく加わった人の 7 日間の制限はオーナーと管理者にまとめています。

管理のしかたは 3 種類

Google はビジネス拠点グループを、プロフィールを入れておく共有フォルダのようなものと説明しています。グループにユーザーを追加すると、その人はグループ内の既存のプロフィールと、今後追加するプロフィールのすべてにアクセスできるようになります。

グループの権限は強い

見落とされやすいのが、グループの権限とプロフィールの権限の違いです。Google のヘルプによると、権限は次のとおりです。

プロフィール単位の「管理者」はプロフィールを削除できませんが、グループの管理者は、グループ内のすべてのプロフィールを削除でき、別のグループへ移すこともできます。業者や店長を「グループの管理者」にすると、全店のプロフィールを消したり持ち出したりできる権限を渡すことになります。

そのため、次のように分けます。

店舗が 100 を超えると、エリアマネージャーを 1 店舗ずつ追加するのは手間です。その場合は、エリアやブランドごとにグループを分け、エリアマネージャーをそのグループの管理者にする方法もあります。ただし、削除の権限まで渡すことになるので、信頼できる社員に限ります。

Google グループと共有アカウントは使えない

• Google グループ(メーリングリストのアドレス)は、プロフィールにもビジネス拠点グループのオーナーにも追加できません
• 「gbp@会社のドメイン」のような共有アカウントに全員でログインする運用は、誰が何を変えたか分からず、退職者がパスワードを知ったまま残ります。1 人 1 アカウントで追加します。会社のアカウントは、メインのオーナーとして保管するだけに使います

グループの作り方と、プロフィールの移し方

グループを作る

1. 本部の会社アカウントで、ビジネス プロフィール マネージャーにログインする(プロフィールを 2 つ以上管理していると、一覧の画面になります)
2. 右上の[グループを作成]を選ぶ
3. グループ名を入れて作成する

グループ名は社内で分かればよく、検索には表示されません。「○○珈琲(直営)」「○○珈琲(加盟店)」のように、管理の単位が分かる名前にします。

既存のプロフィールをグループに移す

1. 移したいプロフィールのチェックボックスを選ぶ
2. [操作]→[ビジネスの移管]を選ぶ
3. 移し先のグループを選ぶ

移せるのは、自分がオーナーか管理者になっているグループだけです。店長の個人アカウントがオーナーのプロフィールは、先に本部の会社アカウントをオーナーとして追加してもらい、会社のアカウントから移します。

グループへの移管は管理画面の中の整理なので、クチコミ・写真・投稿はそのまま残ります。

グループをいくつ作るか

Google は、グループはビジネスやブランドごとに 1 つにとどめることを勧めています。担当者がブランドや部署ごとに違う場合は複数作れます。

1 つのスプレッドシートを複数のグループに読み込むことはできず、複数のグループのデータを 1 つのスプレッドシートで扱うこともできません。エリアや業態で絞り込みたいだけなら、グループを分けずにラベルを使います(統一ルール)。

グループを削除できるのはオーナーだけで、中のプロフィールをすべて削除するか別のグループに移してからでないと削除できません。削除したグループは元に戻せません。

代理店の「組織」アカウントとの関係

MEO 業者や広告代理店は、代理店向けの「組織」アカウントを作り、その中のユーザー グループやビジネス拠点グループで、複数の会社の店舗を管理できます。組織は代理店のドメインのメールアドレスで登録し、1 社に 1 つです。

店舗側の会社にとって大事なのは、業者が組織から管理していても、オーナーは自社に残すことです。

• 業者には、自社のグループやプロフィールの「管理者」として、業者側のアカウント(または業者のユーザー グループ)を追加する
• 業者の組織の中に自社の店舗のプロフィールを移させない。移すとオーナーが業者側になり、解約のときに取り戻す手間がかかる
• 解約したら、業者のアカウントとユーザー グループを外す。外しても、業者が入れた情報・投稿・返信は消えない

Google も、代理人(業者)はビジネスのオーナーにプロフィールを所有してもらい、自分は管理者として追加してもらうよう求めています。業者の選び方はMEO 業者の選び方を参照してください。

退職・異動・契約終了の手順

店舗が多いと、人の出入りは毎月のように起きます。人事の手続きに GBP の作業を入れておかないと、外し忘れが積み上がります。

外し忘れを防ぐ工夫

• 会社が管理する Google アカウントで追加する: 個人の Gmail で追加すると、退職後もその人のアカウントは生き続けます。会社のメールアドレスでも、本人が個人で作った Google アカウントは会社では止められないので、Google Workspace など会社が管理するアカウントを使います。会社が管理するアカウントなら、退職でアカウントを止めたときにアクセスもできなくなります。ただし、それだけで GBP のユーザーの一覧から消えるわけではないので、外す作業は別に必要です
• 人事の退職チェックリストに入れる: 「GBP の権限を外した」を、PC やメールの停止と同じ欄に入れます
• 毎月 1 回、ユーザーの一覧を見る: グループとプロフィールのそれぞれで、知らない人・退職者・契約の終わった業者がいないかを確かめます。店舗数が多ければ、四半期ごとに全店、毎月は新店と担当替えのあった店舗、と分けても構いません

通知が誰にも届いていない

Google からの通知(新しいクチコミ、修正の提案、Google による変更、確認の要求)は、ユーザーごとの設定で届きます。保管用の会社アカウントにしか届かず、誰も見ていなかった、という状態がよくあります。

• 本部の担当者のアカウントで、修正の提案・Google による変更・確認の通知を受け取る
• 店長のアカウントで、自店舗のクチコミの通知を受け取る
• 異動のたびに、通知の設定も引き継ぐ

修正の提案は 2026 年 9 月から、オーナーが 4 日以内に承認・拒否できるようになりました。期限内に処理する担当を本部に決めておきます(修正の提案への対処)。

よくある失敗と立て直し

店長が個人のアカウントで作ったプロフィールが散らばっている 1 店舗ずつ、店長に本部の会社アカウントをオーナーとして追加してもらい、会社のアカウントをメインのオーナーにしてから、グループに移します。追加から 7 日ほどはメインのオーナーの譲渡ができないので、全店で一斉に依頼し、1〜2 週間で終える計画にします。連絡の取れない元店長が持っている店舗は、オーナー権限の取り戻し方の手順を使います。

業者の組織に全店が入ったまま解約することになった 解約の前に、自社のグループへ移してもらうよう依頼します。業者がオーナーでなければ、業者の協力がなくても自社側で外せます。業者がオーナーになっている場合の取り戻し方はオーナー権限の取り戻し方の「MEO 業者が持っている」を参照してください。

グループのメインのオーナーが退職した担当者の個人アカウントだった その人に連絡が取れるうちに、会社のアカウントへ譲渡してもらいます。連絡が取れない場合も、グループの別のオーナーがいれば、そのオーナーが新しいオーナーを追加できます。オーナーが 1 人もいない状態を作らないよう、予備のオーナー(経営者か本部の責任者)を必ず置きます。

エリアマネージャーをグループのオーナーにしていた オーナーはユーザーの追加・削除もできるので、誰かを外して自分だけが残ることもできてしまいます。グループのオーナーは本部の会社アカウントと責任者だけにし、エリアマネージャーは管理者か、担当店舗のプロフィールの管理者に変えます。

LocalBase では、店長やエリアマネージャーに LocalBase のアカウントを発行し、投稿・写真・クチコミ返信を本部の承認制にできるため、GBP の権限を広げずに店舗に作業を任せる使い方ができます。

チェック項目

• 全店舗が、本部の会社アカウントがメインのオーナーのグループに入っている
• グループのオーナーは、会社アカウントと本部の責任者だけ
• グループの管理者は、本部の担当者だけ(業者・店長はプロフィール単位)
• 店長・業者は会社のメールアドレス(業者は業者のアカウント)で、1 人 1 アカウントで追加している
• 業者の組織の中に、自社の店舗のプロフィールが入っていない
• 人事の退職・異動の手続きに、GBP の権限の作業が入っている
• 毎月 1 回、グループとプロフィールのユーザーの一覧を見ている
• 修正の提案・Google による変更の通知が、処理する担当者に届いている

よくある質問

Q. グループの管理者と、プロフィールの管理者の両方に入れる必要がありますか? いりません。グループの管理者は、グループ内のすべてのプロフィールにアクセスできます。プロフィール単位の管理者は、担当の店舗だけを任せたい人に使います。

Q. グループを分けると、順位や表示に影響しますか? 影響しません。グループは管理画面の中の整理のしかたで、検索には表示されません。

Q. 店長に、自店舗以外のクチコミも見せたいのですが。 権限を広げなくても、Googleマップでほかの店舗のプロフィールを開けばクチコミは読めます。返信の例として共有したいなら、本部が良い返信をまとめて配る方が早く、権限の管理も楽です。

Q. 業者が「組織アカウントに移してほしい」と言っています。 移すと、業者がオーナーの立場になります。業者の組織から管理したいだけなら、自社のグループに業者のアカウントを管理者として追加すれば足ります。

出典

• ビジネス拠点グループを作成、管理する(Google ビジネス プロフィール ヘルプ)
• ビジネス拠点グループのオーナーと管理者を管理する(同)
• ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する(同)
• 代理店による組織の管理について(同)
• 代理店のユーザー グループを管理する(同)
• サードパーティと連携してビジネス プロフィールを管理するためのヒント(同)
• 競合するアカウントはどのようにして作成されるか(Google アカウント ヘルプ。会社のメールアドレスで作られた個人のアカウント)