フランチャイズの GBP は本部と加盟店のどちらが持つか|権限の分け方と、脱退・譲渡・閉店のときの扱い

結論: フランチャイズの GBP は、本部の会社アカウントがメインのオーナー、加盟店の経営者・店長は管理者とし、加盟店が写真・クチコミの返信・特別営業時間を担う形が、ブランドを守りやすく揉めにくい持ち方です。どの形を選ぶにしても、オーナー権限の持ち主、加盟店が変えてよい項目、脱退・譲渡・閉店のときにプロフィールをどうするかを加盟契約(または運用の覚書)に書いておきます。

Google のルールで決まっていること

• 公式の加盟店(フランチャイズを含む)は、ブランド名でプロフィールを作れます
• 1 つの店舗に 1 つのプロフィールです。本部と加盟店が同じ店舗のプロフィールを別々に作ると重複になります
• 自分が所有していないビジネスのプロフィールを管理する人は「代理人」です。Google は、代理人がオーナーの明示的な同意なしに登録しないこと、オーナー確認のときにビジネスのオーナーと直接連絡を取ること、求められればオーナー権限をビジネスのオーナーに渡すことを求めています
• 本部が別に「エリア本部」「加盟店募集」のプロフィールを作ることは、そこで顧客に対応しない限り認められません

本部と加盟店のどちらが「ビジネスのオーナー」に当たるかを、Google は具体的に決めていません。店舗を運営しているのは加盟店ですが、ブランドと看板は本部のものです。だからこそ、契約で先に決めておくことが大事になります。

持ち方の 3 つの型

海外の実務者の間でも、加盟契約が許す限り本部がブランドのプロフィールを持ち、加盟店には管理者として日々の更新を任せる形が勧められています。理由として挙げられるのは、脱退した加盟店が本部の権限を外して不適切な内容を載せる危険と、閉店した店舗が「営業中」のまま残る問題です。

型 A でも、加盟店の経営者を必ず管理者に入れます。加盟店がクチコミに直接返信できないと、返信は遅くなり、内容も店舗の実情から離れます。

加盟契約(覚書)に書くこと

すでに加盟店がオーナーを持っている店舗が多いチェーンで、いきなり型 A に移そうとすると反発が出ます。まずは本部を各店舗のオーナー(メインではなく)として追加してもらい、全店の状態を見られるようにするところから始め、契約の更新時に型 A へ移すのが現実的です。

脱退・譲渡・閉店のときの扱い

Google は、名前の固有の部分が変わったり、業種が変わったりする場合は、名前の変更ではなく新しいビジネスとして扱う(古いプロフィールを閉業にして新しく作る)と定めています。ブランドが変わる脱退はこれに当たると考えられます。加盟店から見ると、ブランドの看板の下で集めたクチコミは、脱退するとついてこないということです。加盟店が独立を考えるなら、契約前にこの点を知っておく必要があります。

加盟店がオーナーのまま脱退し、揉めたとき

型 B・C で、脱退した加盟店がブランド名のプロフィールを持ち続け、看板を変えたのに GBP の名前を変えない、閉店したのに閉業にしない、といった状況になることがあります。

1. まず加盟店に、契約に沿って本部をオーナーに追加するか、閉業にするよう依頼します
2. 応じてもらえず、本部がプロフィールを持つ取り決めがあるなら、本部の会社アカウントから「アクセス権限をリクエスト」します。現在のオーナーには 3 日以内の返答が求められます(オーナー権限の取り戻し方)
3. 実態と違う表示(閉店しているのに営業中、看板と違う名前)は、Googleマップの「情報の修正を提案」で正しい情報を伝えられます
4. ブランド名や商標の使用をめぐる争いは、Google の手続きではなく契約と法律の問題です。弁護士に相談してください

脱退の前に権限を整理しておけば、こうした手間はかかりません。脱退の手続きの書類に「GBP の権限の返還(または閉業)」を入れておきます。

本部と加盟店の役割分担の例

LocalBase では、加盟店の店長などに発行したアカウントからの投稿・写真・クチコミ返信を、公開前に本部が承認する設定にできます。

業種ごとの注意

• 整骨院・鍼灸院・医療: 加盟院が独自に「交通事故専門」などの言葉を名前や投稿に入れると、施術所の広告ガイドラインに触れることがあります。本部の確認を通す項目に入れます(ビジネス名)
• 学習塾・スクール: 教室ごとにプロフィールを作ります。同じ建物で複数のブランド(個別指導と集団授業など)を運営するなら、入口や看板が別で、それぞれ顧客に対応している場合に限り別のプロフィールにできます
• 不動産仲介: 加盟店の看板に、ブランド名と加盟店の会社名が並ぶことがあります。GBP の名前は、看板やサイトで一貫して使っている表記に合わせ、店舗ごとに付け方を変えないようにします
• 美容室・リラクゼーション: 加盟店のスタッフが個人のプロフィールを作り、店舗のクチコミが分散することがあります。個人での登録の可否は登録できるビジネスの条件で判断し、加盟店向けのルールに入れます

チェック項目

• 全店舗の GBP のオーナーが誰か、一覧で把握している
• 加盟契約か覚書に、オーナー権限の帰属を書いた
• 加盟店が変えてよい項目と、本部の承認が要る項目を決めた
• 加盟店の経営者・店長が管理者として入っていて、返信できる
• 脱退・譲渡・閉店のときのプロフィールの扱いを決めた
• 加盟店向けのマニュアルに、クチコミの依頼のルールが入っている
• 加盟店が独自に業者と契約するときのルールを決めた

よくある質問

Q. 加盟店です。本部が GBP を持っていて、返信もできません。 本部に、自店舗のプロフィールの管理者として追加してもらえるか相談してください。管理者なら、返信・写真・特別営業時間を自分で扱えます。

Q. 加盟店が集めたクチコミは、加盟店のものですか? クチコミはプロフィールに付くもので、プロフィールを移さない限り移りません。ブランドを変えて営業を続ける場合、旧ブランドのプロフィールのクチコミは新しい店に移らないと考えてください。

Q. 本部が加盟店のプロフィールを勝手に削除できますか? オーナーなら技術的には削除できます。ただし、削除すると店舗側が載せた投稿・写真・動画・クチコミへの返信が完全に消え、利用者のクチコミとマップ上の表示は残ることがあります。閉店でない限り削除はせず、契約に「本部は営業中の店舗のプロフィールを削除しない」と書いておくと、加盟店も安心できます。

Q. 加盟店ごとに名前を変えてもいいですか? 看板やサイトで、その店舗が一貫してその名前を使っているなら可能です。ただし全店の名前がそろっていないと、一括でのオーナー確認で不利になるという指摘もあります(統一ルール)。

出典

• Google に掲載するビジネス情報のガイドライン(Google ビジネス プロフィール ヘルプ。公式の加盟店の名前、名前の変更の扱い)
• ビジネスの適格性とオーナー権限に関するガイドライン(同。代理人の義務)
• ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする(同)
• Google アカウントからビジネス プロフィールを削除する(同。削除で消える内容と残る内容)
• ビジネス プロフィール間でクチコミを移動する(同)
• Who Should Own Franchise Branded Profiles Online?(Front Porch Solutions)
• Do Franchises Have To Use The Same Name On All Google Business Profiles?(Local Search Forum、2023 年 5 月)